社心第十一章 群体心理第三部分群体的维持（一）群体压力1. 群体压力定义群体压力是指群体对其成员的约束力，它直接影响着群体成员的一致性程度，影响着群体效力的发挥。群体对个体的影响力主要是通过群体压力形成的。2. 形成过程主要包括以下四个阶段：第一为辩论阶段；第二为劝解说服阶段；第三为攻击阶段；第四为心理隔离阶段。3. 群体压力意义群体压力约束了群体成员的异端行为，促使群体成员采取一致的行动。群体压力对于群体至少有以下两种积极意义：（1）群体成员的一致行为有助于群体任务的完成及群体组织的存在和发展；（2）群体成员的一致行为有助于增加个体的安全感，个人只有在社会生活中才能摆脱孤独和恐惧感，保持安定和平衡的心态。群体压力维护了群体的团结，有助于群体任务的完成，对多数成员内心安全感的形成起很大作用，但对群体内固执己见的少数人而言，却是一种威胁。（二）群体的维持1. 群体效力对于一个群体组织而言，效率和士气是衡量群体成就或功效的最主要指标。群体效力也称群体有效性，是指群体完成任务的能力，以及有效满足群体成员需要的表现。任何一个群体若能同时完成执行任务与满足个人需求两种目标，该群体就是高效力的群体。群体的有效性可以从两方面衡量，一是群体任务的完成情况，二是群体成员欲望满足的多寡程度。群体士气是指成员对群体组织的满足感及对群体目标的态度。它代表了成员在群体内需求满足的状态及为群体目标而奋斗的自愿程度。2. 群体凝聚力群体凝聚力也称内聚力，是指群体在其规范的基础上，使全体成员情感共鸣、价值定向相同或行为保持一致的内在聚合力量。影响群体凝聚力的因素如下：（1）群体的目标群体成员对群体目标是否赞同，即个人目标与群体目标是否一致，直接影响着群体的凝聚力。成员赞成群体目标，才会对群体产生认同感。（2）群体成员的同质性或互补性同质性是指成员在兴趣、爱好、动机、价值观等方面的相似或类同。成员某个或某些方面的同质会使成员感到彼此接近，增加人际吸引，相互产生好感，因而能增强凝聚力；互补性是指具有异质性的成员在某些方面的互相补充、渗透、交融。如果具有异质性的群体成员之间感到彼此在某个或若干方面能够彼此取长补短，互相补充时，也会增进成员间的感情和密切关系，增强凝聚力。（3）群体满足成员需要的程度一般来说，群体对成员各种合理需要的满足度越高，群体的凝聚力越大，成员对群体的认可度越高。（4）群体的成熟程度群体自身要经历一个发展周期，从不成熟走向成熟发展，随着群体的成熟，成功率会不断提高，同时群体的凝聚力不断提高。（三）群体决策群体决策是指群体成员的主张和意志对群体行为的作用过程。1. 群体决策的作用（1）可以减少偏见。群体成员通过讨论，充分发表不同意见，使大家对问题有了较全面地认识和理解，减少了片面性。（2）可以满足成员的自尊心并增强责任感，提高决策效率。（3）可以加强成员间信息的沟通，改善群体内人际关系，增进了解和信任，有助于群体目标的达到和任务的完成。（4）群体决策解决复杂问题比个人决策效果好，准确性高。2. 群体决策的偏差（1）冒险性转移冒险性转移是指原来倾向于谨慎从事的个体集合成群体后，倾向于冒险的现象。关于冒险性转移的原因有以下几种解释：①责任扩散论责任扩散论认为，群体比个体更容易做出冒险决定，是由于决定的责任广泛落到了每个成员身上，任何一个个体都不必对错误的决定承担全部责任，所以群体比个体更大胆。②文化价值论文化价值论认为，要看人们所处的文化背景中推崇冒险行为还是谨慎行为。③领导者影响论小群体中，恰恰有一些极富冒险精神的领导型人物，其他成员受到他们的影响，也倾向于冒险。（2）群体极化群体极化是指群体讨论倾向于使群体成员的初始观点得到加强。当群体成员最初意见为保守时，群体决策结果将倾向于更加保守；最初意见倾向于冒险时，结果将导致群体决策更加冒险。

社心第十一章 群体心理第二部分群体规范（一）群体规范群体规范是一个群体有别于个体集合的原因之一是群体有一套成员应该如何做的行为规范。1. 群体规范分类群体规范可分为正式规范与非正式规范。正式规范是指在正式群体中明文规定的行为准则；非正式规范往往是成员间相互约定的，大家一致同意却没有明文规定。非正式规范有时甚至与主体文化规范相矛盾，而它对群体成员行为的制约能力往往还要胜过正式规范。群体规范还可以分为一般的社会规范和反社会的规范。2. 群体规范的作用：（1）群体规范是群体成员的行为准则，人们可以依据它对群体成员的言行的影响作出肯定或否定的判断；（2）群体规范使群体成员明确自身言行的准则，知道在群体内应该怎样行事；（3）群体规范明确了群体成员行为的奖惩标准，保障了群体成员行为的一致性，从而维护了群体的稳定，发挥了群体的正常功能；（4）群体规范对一个有效的群体而言，是不可缺少的。（二）社会交换社会交换理论认为社会交换是指群体成员之间的互动。1.社会交换与群体规范霍曼斯提出五个基本命题来规定各种交换行为，并认为这些命题体现了群体规范形成的基本依据。这些命题分别是：（1）成功命题：对于人们采取的所有行动来说，某人特定行为越是经常得到报酬，则该人越可能采取该行动。（2）刺激命题：假如过去某一特定的刺激或一组刺激的出现一直使某人的行动得到报酬，则现在的刺激越是与过去的刺激相似，该人现在就越有可能采取该行动或类似的行动。（3）价值命题：某人的行动结果对他越有价值，则他越有可能采取该行动。（4）剥夺、满足命题：某人在近期越是经常得到某一特定报酬，则该报酬的任何追加单位对他来说就越没有价值。（5）攻击、赞同命题：①当某人的行动没有得到他期望的报酬，或得到了他未曾料到的惩罚，他会被激怒并有可能采取攻击行为，这一行为的结果对他来说更有价值。②当某人的行动获得了期望的报酬，特别是报酬比期望的要大，或者没有受到预期的惩罚，他就会高兴并更有可能采取赞同行为，该行为的结果对他来说更有价值。（6）理性命题：在选择各种行动时，某人会选择他认识到的结果的价值乘以结果实现的概率后，得到较大值的那种行动。3. 群体内的社会交换在三人或三人以上的群体中，社会交换的关系变得复杂。因为在群体中有人会试图操纵群体成员之间的互动或变换交换规则，从而使自己合法地获得最大利益。群体中获取不公平利益的具体方法是一些成员结成联盟。群体中联盟现象的出现依赖于三个因素：（1）联盟者想要获得的结果之间一定要有最低限度的一致性或相容性；（2）某些资源对于目标的实现会发生重要作用，因此拥有某些特殊资源的人最容易与他人结成联盟；（3）拥有特殊资源的人要尽可能地获得最大比例的利益，因此，他更可能与群体最弱的人结成联盟。3.心理契约心理契约是指在正式群体中，每个成员相互之间存在的没有明文规定的一整套期望。这些期望可以是人们对物质利益的要求，而对精神上，心理上的期望就构成群体内部的心理契约。（三）竞争与合作合作是指至少两个人通过相互提供活动，结果不仅有益于本人，而且也有益于对方。竞争是指每个人都在努力，以求达到自己获得更多报酬，或者至少获得不少于其他人收益的互动方式。影响群体成员竞争与合作的因素如下：1. 成员之间的沟通程度是最重要的因素之一；2. 群体的奖励结构影响着群体成员作出竞争或合作的选择；3. 个体关于竞争的价值观也是重要的因素之一。

社心第十一章 群体心理第一部分群体心理概述（一）群体的含义群体作为社会心理学体系中的一个范畴，是指那些成员之间相互依赖、彼此间存在互动的集合体。【集体记忆】由哈布瓦赫提出，是一个特定社会群体成员共享往事的过程和结果，本质上是立足现在而对过去的一种重构，它定格过去，却由当下限定，并且规约未来。集体的记忆通过个体记忆来实现，并在个体记忆中得以体现。（二）群体的分类1. 统计群体与实际群体根据群体是否真实存在可以将群体划分为统计群体与实际群体。（1）统计群体是指实际上并不存在，只是为了研究和分析的需要，把具有某种特征的人在想象中组织起来而成为群体。这种群体主要存在于统计学中，如老年群体。（2）实际群体是指在一定空间和时间范围内存在的群体。这类群体有着明显的界限和实际交往，如学校的班级。2. 正式群体与非正式群体人的社会活动主要是通过两个途径进行，一个是正式的，一个是非正式的。正式的社会活动是指人们在群体中按照计划完成公开的、特定的、有目标地活动。非正式活动主要指人与人之间自发的思想感情交流活动。与此相应，群体根据自身在人们社会生活中所发挥的作用，也可划分为正式的和非正式的两种。（1）正式群体是指那些有明确规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚，并具有稳定、正式编制的群体。正式群体按其存在时间的长短可分为长期性正式群体和暂时性正式群体。（2）非正式群体是指那些自发产生的，无明确规章的，成员的地位与角色、权利与义务都不确定的群体。非正式群体往往以共同的利益、观点为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和较高的行为一致性。3. 成员群体与参照群体（1）成员群体是指个体为其正式成员的群体。（2）参照群体通常包括3种含义：第一是作为比较的标准。第二是指望晋升其间的群体。第三是指个体以其他群体的价值和观念为行为准则。参照群体是令其他群体成员向往的一类群体，当群体成员对其所属群体感到不满时，往往会寻找其他群体为参照，有时甚至在心目中树立起两个以上的参照群体。4. 大群体与小群体（1）大群体是指人数众多、成员间只是以间接方式联系在一起、没有直接的社会交往和互动的群体。（2）小群体是指人数较少、成员间有面对面的直接接触和互动的群体。（三）群体功能群体的功能可分为对个人的功能和对组织的功能。群体要想有良好的表现，要善于综合其成员寻求需要满足的活动，使之成为群体活动，才能使群体的目标与成员的目标一致起来，才能顺利完成上级组织分配下来的任务。（四）群体对个体的影响1. 社会助长作用一些实验表明，他人在场能够提高人们完成任务的时间或准确性，这种现象被称为社会助长作用。是否可以提高绩效取决于任务的性质。社会助长可以提高简单任务的作业成绩，并且会降低困难任务的作业成绩。当个体处于群体之中时，群体对个体的积极或消极反应都会有增强作用。这一现象的出现主要是由于以下三个因素：评价顾忌、分心以及纯粹在场。2. 社会懈怠社会懈怠是指在集体任务中小组成员的努力程度反而比较小的现象。在社会懈怠实验中，个体认为只有他们单独操作时才会受到评价。群体情境降低了个体的评价顾忌。如果人们不用单独为了某件事负责或者不会被单独进行评价时，群体内成员的责任感会被分散。如果不考虑个人贡献，而是在群体内一味地采用平均分配，那么群体内搭便车的行为就会出现。3. 去个体化当个体的身份被隐藏，就会出现去个体化；并且当所在的群体越大时，去个体化程度就越大。群体活动有时候还会引发一些失控的行为，群体一方面能对个体产生社会助长作用，同时也能使个体身份模糊。这种匿名性使人们自我意识减弱，群体意识增强。

社心第十章 社会影响第三部分 模仿、暗示与社会影响的宏观表现（一）模仿模仿是指在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激，自觉或不自觉地使自己的行为与他人相仿。模仿是对外显行为的模仿，而不能模仿内隐心理。（二）暗示暗示是采用含蓄的方式，通过语言、行动等刺激手段对他人的心理行为发生影响，使他人接受某一观念，或按某一方式进行活动。自我暗示是指依靠思想、语言向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志，或加深对某一观念的认知，或要求按某一方式行动。（三）社会影响的宏观表现1. 时尚时尚是一定时期内在社会上某个群体中普遍流行的某种生活方式。时尚可分为：时髦、“热”、时狂三种类型。2. 流言流言是广泛传播的有关现实社会问题的不确切消息。流言产生必须具备两个基本条件：（1）为数相当多的人对某一事件感兴趣或者非常关心；（2）大家缺乏关于该事件的信息。奥尔波特和波斯特曼以公式表示流言的强度：流言强度＝事情的重要性x对事情的不明确性。3. 描述流言讹传原因的三个概念：（1）锐化，即断章取义，从全部内容中选择若干加以渲染；（2）调平，即重新编排，把某些细节省去，使故事简明易讲；（3）同化，即加工润色，根据自己的知识经验和经验来接收和传达流言，使之更符合自己的人格特4. 集群行为集群行为也被称为群众行为和集体行为，是指一种相当数量的群众自发产生的，不受正常社会规范约束的狂热行为。布朗把它分为：侵略性集群行为、逃避性集群行为、获取性集群行为和表现性集群行为。集群行为有如下特征：（1）情绪支配性，每个参加者的情绪都异常兴奋，处于狂热状态之中，失去了正常的理智思索，在认识上持有偏见，无法反省和控制自己的行为；（2）迅速接受性，集群行为的参加者互相传递的每一种信息都会被迅速接受，并迅速引起反应，他们不愿意怀疑，也不会怀疑这些信息的真实性；（3）容易越轨性，虽然集群行为并非都有暴力行为出现，但是参加者受情绪支配，心血来潮，很容易背离正常的社会规范，出现扰乱社会秩序的行为，甚至出现杀人放火的暴行。

社心第十章 社会影响第二部分从众、服从与顺从（一）从众1. 从众的定义从众是指个体在群体压力下，改变知觉、判断、信仰或行为，使之与群体中的大多数人一致的一种倾向。2. 分类根据外显行为是否从众及行为与内在的自我判断是否一致，可以将从众行为分为以下三类：（1）真从众：这种从众不仅在外显行为上与群体保持一致，内心的看法也认同于群体，也就是我们通常所说的表里如一、心服口服地从众。（2）权宜从众：在某些情况下，个人虽然在行为上保持了与群体的一致，但内心却并不认同群体的看法，仍坚持自己的意见，只是迫于群体的压力，才暂时屈从于群体的选择。（3）不从众：是从众的对立面，是指个体在群体中不被群体意见所左右，而保持自我原有选择的一种行为。3. 从众的经典实验研究（1）谢里夫有关规范的形成实验谢里夫利用诱动错觉研究个体反应如何受其他人反应的影响。实验者让被试坐在暗室里，在其面前呈现一个固定的光点，然后让被试估计光点移动的距离。单独估计时，被试的判断差异极大；三人一组时，被试会产生相互影响，彼此的判断趋于一致，趋于大家判断结果的平均数。这说明群体规范一旦为个体所接受，便会有力地左右他的思想和行为。（2）阿希的线段判断实验阿希设置了以下的实验情境：当志愿者来到实验室时，看到6名与自己一样参加实验的被试已经在等着了。实际上，这6人是阿希的实验助手。阿希让真被试和这6个人围着桌子坐下，并依次指定为1号到7号。真被试被安排在倒数第二个回答。实验者一次展现18套两张一组的卡片。两张卡片中，一张上面有一条线段（标准线段），另一张卡片上有三条线段，分别标有A、B、C，其中一条与标准线段长度完全相同，而另外两条线段的长度与标准线段差异非常大。阿希告诉被试他们的任务就是报出A、B、C中哪条线段与标准线段一样长。呈现图片之后，7名被试按座位顺序大声报告自己的判断。显然，这一判断任务极为容易，只要视力正常的人都能看出B是正确答案。前两轮实验中，实验助手都选择了正确答案。所有被试反应都一致。然而，在第三次判断时，第一个被试仍像以前那样仔细地观察线段，但却给出了一个明显错误的答案。第二个被试也给出了相同的错误答案，以此类推，所有实验助手都异口同声地选择了错误答案。总体而言，被试平均在3次回答中有一次会附和助手的错误答案，而有些被试却总是给出错误答案。在整个实验过程中，76％的被试至少都发生了一次从众现象。4. 从众原因多伊奇和杰拉德认为，从众的产生有两个原因：（1）信息性社会影响从众的一个重要原因是人们有确认真实情况的需要，而他人的行为通常能提供十分重要的信息。这就是所谓的信息性社会影响，我们把他人视为指导行为的信息来源从而顺应其行为。信息性社会影响的一个重要特点就是它能导致个人接受而不只是公开顺从。（2）规范性社会影响从众的第二个原因是人们有渴望被接受的需要，希望获得其他人的赞同，并避免其他人的反对。当人们为了获得社会接纳而改变自己的行为方式，使其符合群体的规范和标准时，规范性影响便起了作用。由规范原因而引发的从众行为，并不是因为我们以别人作为信息来源，而是为了不引人注目，不被他人嘲笑，不至于陷入困境或遭到排斥，因为群体成员一般都讨厌偏离者。5. 影响从众的因素（1）群体因素①群体一致性：个体在面对一致性的群体时所面临的从众压力是非常大的。当群体中意见并不完全一致时，从众的数量会明显下降。②群体规模：在一定范围内，人们的从众性随群体规模增大而增大。一般来说，群体规模越大，引起的从众率也就越高。③群体凝聚力：群体凝聚力是指群体对其成员的总吸引力水平。群体的凝聚力越高，个体对群体的依附性和依赖心理越强烈，越容易对自己所属群体有强烈的认同感。④个体在群体中的地位：个体在群体中的地位越高，越有权威性，就越不容易屈服于群体的压力。（2）情境因素①刺激物的性质：是影响从众行为的情境因素之一，人们更容易对模棱两可的刺激物作出从众反应。此外，如果刺激物对观察者来说是无关紧要、不涉及原则问题的，人们越可能从众。②时间因素：一方面，群体交互作用过程中的不同阶段对从众行为的影响是不同的。交互作用的早期阶段更容易发生从众行为，因为这个阶段双方处在相互适应阶段，双方都试图建立规范。到了交互作用的后期，相互之间会试图巩固自己的地位，从而变得不易接受影响而从众。（2）个体因素①性别和年龄：人们通常认为男性比女性更不容易从众。从年龄上看，儿童和青少年比成人更容易从众，因为这个时期的个体处于发展阶段，通常也被称为可塑期。②个性特征：能力强、自信心强的人，不容易发生从众。性格软弱、受暗示性强的人，容易表现出从众行为。③知识经验：人们对刺激对象越了解，掌握的信息越多，就越不容易从众，反之则越容易从众。④个人的自我卷入水平：一种意见一旦被表达出来，人们会更强烈地意识到自己已经选择了某种态度，这种意识会激发人们的抗拒反应，促使人们保持自己态度的一致。不轻易屈服于他人的压力，从而使人们倾向于作不从众的选择。（二）服从1. 服从的定义服从是指由于外界压力而使个体发生符合外界要求的行为。外界压力主要来自两个方面，一是他人，二是规范。2. 米尔格拉姆的服从权威实验米尔格拉姆的实验中，实验者告诉被试将参加一项研究惩罚对学习效果影响的实验，两人一组，抽签决定一人当老师，一人当学生。老师的任务是朗读配对的关联词，学生则需记住这些词，然后在给定的4个词中选择一个正确的，如果选错了，老师就按电钮电击学生以示惩罚。实际上，每组被试中只有一个是真被试，另外一个是实验助手。抽签时，总是巧妙得让真被试抽到做老师，而助手则当学生。实验结果表明有65％的被试服从了实验者的指示，将电压加至最高的450伏，这证明了服从行为具有普遍性。3. 影响服从的因素（1）命令者的权威性：命令者的权威性越大，越容易导致服从。职位高、权力较大、知识丰富、年龄较大、能力突出等，都是构成权威影响的因素。另外，命令者手中如果掌握着奖惩的权力，也会使服从的行为大大增加。（2）他人支持与服从：社会支持显著增加了人们对权威的反抗。在群体背景中，人们会转向用同样的行为作为自己行为的参照。当人们发现不必忍受内心巨大的冲突而去伤害别人时，就更倾向于拒绝，而不是服从。（3）服从者的道德水平和人格特征；在涉及道德、政治等问题时，人们是否服从权威，并不单独取决于服从心理，还与他的世界观、价值观密切相关。（4）权威的靠近程度：米尔格拉姆进一步的实验结果表明，权威越靠近，完全服从的比例越高，反之则服从率越低。（5）行为后果的反馈：行为后果的反馈越直接，越充分，人们服从的权威，作出伤害别人行动的可能性就越小；相反，被试对自己行为的后果了解越少，服从权威而对别人施加伤害性电击的可能性就越大。（三）顺从1. 顺从的定义顺从也叫依从，是指在他人的直接请求下按照他人的要求做的倾向，即接受他人请求，使他人请求得到满足的行为。顺从和从众的区别在于：顺从是在他人的直接请求下表现出的，而从众并没有他人的直接请求，从众来自一种无形的群体压力。顺从和服从的区别在于：顺从来自他人的请求，是非强制性的，而服从来自他人的命令，带有某种强制的特征；命令者与服从者之间往往存在规定性的社会角色联系，而请求者和顺从者之间并没有规定性的社会角色关系的束缚，各种人际交往之中都可以产生顺从行为。因此，顺从是一种比服从更为普遍的社会影响方式。2. 顺从行为发生的心理规律要想使他人顺从我们的请求，创建良好的顺从环境非常重要，有三个因素有助于建立使人们感到愉快的顺从气氛：（1）积极的情绪：情绪好的时候人们顺从的可能性更大，尤其是要求他人做出亲社会的助人行为时；（2）强调顺从行为的互惠性：互惠规范强调一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，如果他人给了我们一些好处，我们必须要相应地给他人一些好处；（3）合理原因的效果：我们对他人的顺从也需要合理的原因，当他人能给自己的请求一个合理解释的时候，我们顺从的可能性也越大。3. 促进顺从的技巧（1）登门槛技巧登门槛技巧又称为“得寸进尺效应”，是指先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加。（2）门前技巧门前技巧与登门槛技巧相反，先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，马上提出一个小要求，那么对方接受小要求的可能性会增加。（3）低球技巧低球技巧指先向他人提出一个小要求，别人接受小要求后再马上提出一个别人要付出更大代价的要求。（4）折扣技巧折扣技巧是先提出一个很大的要求，在对方回应之前赶紧打折扣或给对方其他的好处。和门前技巧不同的是，在折扣技术中不给对方拒绝大要求的机会，通过折扣、优惠、礼物等方式诱导对方接受这一要求。（5）引起注意技巧引起注意技巧建立在这样一种观念之上：人们有时会在没有对要求进行思考之前就拒绝了该要求。引起注意技巧激发了目标人的兴趣，干扰了其不经思考的“拒绝剧本”，从而增加了顺从的可能性。

社心 第十章社会影响第一部分：他人在场（一）社会促进与社会抑制1. 社会促进与社会抑制定义社会促进也称社会助长，是指个体从事某项请分，场促进其活动完成，提高其活动效率的现象。社会抑制也称社会干扰，是指个体在从事某一活动时，他人在场干扰活动的完成、抑制活动效率的现象。【结伴效应】是指结伴活动提高效率的现象。【观众效应】是指有人在场观看某人从事某一活动，会对此人产生一种刺激作用，从而提高其活动效率。2. 社会促进与社会抑制的理论解释（1）优势反应强化说优势反应是指那些已经学习和掌握得相当熟练、不假思索就可以表现出来的习惯动作。查荣克以动机和内驱力的研究成果为基础，提出了优势反应强化说。他认为当有人在场时，会造成个体的生理唤醒状态，从而提高其动机水平，使其优势反应能轻易地表现出来，而较弱的反应则会受到抑制。（2）评价与竞争观点个体在成长过程中不断受到他人的评价，并且会逐渐变得关注他人的评价，争取赢得他人对自己好的评价。因此，他人在场激发了行为者的被评价意识，从而提高了动机水平。这种对评价的关注，被称为“评价顾虑”。在任务简单时，意识到自己正在被评价会使个体更努力，而在任务复杂时，这种被评估的压力会降低绩效。他人评价与动机水平之间的关系受下列因素影响：①活动者觉知评价的程度活动者觉知被评价的程度越高，其动机水平就越高。②评价者的身份和态度评价者越具有权威性，活动者的动机水平越高。③活动者的年龄和个性特征年龄、气质、性格不同的人，受他人在场的影响也有差异。此外，他人在场不仅会唤起人们的被评价意识，还会唤起人们的竞争意识。弗里德曼解释说，人在社会化的过程中，已经学会了将社会情景作为竞争情景来看待。在有他人在场的社会情景中，人们会有意无意地感到由社会比较引发的竞争压力，从而使人们行为的内在动力增加，产生促进作用。（3）分散冲突理论桑德斯和巴伦提出了分散冲突理论。该理论认为：他人存在是一种干扰，当一个人正从事一项工作时，他人在场会造成他注意的分散和转移，产生两种基本趋势之间的冲突：注意观众和注意任务，这种冲突能增强唤醒水平，对其工作效率造成影响。唤醒是增加还是降低绩效取决于该任务所要求的反应是否为优势反应。如果从事不熟悉或难度大的任务，需要高度集中注意力才能完成，此时，分散注意就会干扰工作进度；如果从事熟练或简单的任务，人们已达到“自动化”程度，不需要全部的注意，为了补偿干扰，人们会更加专心、更加努力，实际效果会更好。（4）生理心理反应模式生理心理反应模式认为，他人在场，可能存在两种冲突的生理心理反应模式：激励或威胁。当个体具有足够的资源来应对任务时，就会激发激励模式，在生理上，这种模式类似于做有氧运动时肌体产生的反应；相反，当个体没有足够的资源来应对任务时就会激发威胁模式，肌体上会发生类似于应对危险时的反应。（二）社会惰化1. 社会惰化定义社会惰化又称为社会懈怠或社会逍遥，是指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。2. 社会惰化的理论解释（1）社会评价减弱（责任分散影响）社会评价减弱认为在群体中，由于个体认识到自己的行为不会被单独评价，个人的努力会淹没在人群中，评价焦虑减弱使其对自己行为的责任意识下降，行为动力相应减少，从而导致努力程度下降。（2）群体努力模型卡饶和威廉姆斯提出的群体努力模型认为，群体任务中个体的努力程度主要取决于两个因素：首先，个体认为他个人努力对成功完成群体任务的重要性或必要性大小；其次，个体认为群体成功的价值大小。当个体结合成群体工作时，个体不再是决定群体成绩的唯一因素，其他成员的努力水平也会影响最终绩效，而个体努力工作的成果也可能被均分，个体的贡献最终也被抹杀。在付出和所得由于其他成员加入变得不确定时，社会惰化便会发生。并且群体规模越大，社会惰化程度越高。（3）群体绩效的不同报酬对群体高绩效提供报酬会降低社会惰化。当任务有意义、复杂或有趣时，社会惰化也不容易发生。当任务困难或有挑战时，个体一般也不会松懈下来。3. 社会惰化的预防虽然社会惰化普遍存在，但我们可以用一些方法来减少社会惰化现象：（1）单独评价。即不仅公布整个群体的工作成绩，而且公布每个成员的工作成绩，让成员感到自己的努力和成绩是可被单独评价的。（2）提高认识。帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也和自己一样努力。（3）控制群体规模。群体规模越大，社会作用力越分散，社会惰化就越严重，因此，在群体共同完成一项任务时，要注意控制群体规模不要太大。除了上述方法外，以群体整体成功为目标的奖励导向，增加工作本身的挑战性，增加群体的凝聚力等都能有效地减少社会惰化，提高群体工作效率。（三）社会影响理论他人存在对个体绩效会产生积极或消极的影响，拉塔内提出了社会影响理论，该理论认为他人对个体总的影响取决于他人（影响源）的3个属性：数量、强度和直接性。（1）数量：当周围人数量增加时，来自他人的社会影响也增大。（2）强度：他人的强度也就是他人的重要性和权力。他人的地位越高，权力越大，他们的社会影响力越强。（3）直接性：他人的接近性是指他人在时间和空间上与个体的接近程度。社会影响理论能够帮我们解释为什么他人的存在有时会导致社会促进而有时又会导致社会惰化。在促进的情况中，人们往往是他人影响的唯一目标，他人对个体的社会影响也会增加。相反，当很多人一起工作，而只有一名旁观者时，社会惰化往往就会发生。每个个体只是来自群体外的旁观者的目标之一，因此，旁观者的社会影响就分散到每个人身上，随群体规模的增加，每个个体感受到的压力则随之降低。（四）去个性化1. 去个性化定义去个性化是指个体在一个群体中与大家一道从事某种活动时，对群体的认同淹没了个人的身份，使个体失去通常的个性感。2. 去个性化的原因（1）匿名性匿名性是引起去个性化现象的关键，群体成员身份越隐匿，他们就越会觉得不需要对自我认同与行为负责。（2）责任分散津巴多认为一个人单独活动，往往会考虑这种活动是否合乎道义，是否会遭到谴责，而个人和群体其他成员共同活动，责任会分散在每个人的头上，个体不必承担这一活动所招致的谴责，因此会更加为所欲为。（3）自我意识下降迪恩纳认为，引发去个性化行为的最主要的认知因素是缺乏自我意识，人们的行为通常受道德意识、价值系统以及所习得的社会规范的控制。但在某些情境中，个体的自我意识会失去这些控制功能。人们大多数的去个性化都是因为自我意识的能动作用丧失而引起的。

社心第九章侵犯与利他第二部分 利他行为（一）定义利他行为是对别人有好处，没有明显自私动机的自觉自愿的行为。利他行为有以下几个特征：1. 以帮助他人为目的；2. 不期望有精神或物质的奖励；3. 自愿的；4. 利他者可能会有所损失。（二）求助者的特点1. 求助者需要帮助的程度：一般来说，我们更容易帮助那些我们认为他们自己没有解决问题的能力，因而必须求得帮助的人；2. 性别：女性比男性更容易得到周围人的帮助；3. 外貌特征：外貌有吸引力或者人品好的人更容易得到别人的帮助；4. 求助者对自己所处的困境应当承担的责任。（三）助人者的特点和当时的心境1. 家庭中的社会化和榜样的作用：利他者在儿童时期形成的观念以及父母的言传身教，都是他成人以后所做出的利他行为的重要原因；2. 人格因素：通过研究利他行为者的人格发现某些人格特征使人们容易去帮助别人，人格特征在利他行为当中起到某种中介的作用；3. 利他者的性别差异：有些研究表明，女性的人道主义思想比男性强烈，也有研究表明，女性不像男性那样爱帮助别人；4. 利他者心境的作用：积极的心境可以增加利他行为的可能性。（四）影响利他行为的因素1. 利他行为的生物学基础达尔文曾经指出，人类天生有利他行为的倾向。2. 自然环境对利他行为的影响人们较有可能在晴朗的天气里帮助他人，而较少在寒冷和刮风的天气里帮助别人。此外，噪音会使利他行为减少。3. 社会环境对利他行为的影响（1）旁观者的数量对利他行为的影响心理学家达里和拉坦的试验结果表明：被试认为旁观者越多，就越不会轻易给予帮助。该问题的理论解释之一就是责任扩散。所谓责任扩散，是指当发生了某种紧急事件时，如果有其他人在场，那么，在场者提供帮助的责任就会减小，也就是说提供帮助的责任扩散到其他人身上。旁观者效应是指当有其他人存在时，人们不大可能去帮助他人，其他人越多，帮助的可能性越小，同时给予帮助前的延迟时间也越长，这种现象称之为旁观者效应。其原因可能与责任分散、情境的不确定性以及评价恐惧有关。（2）对情境的社会性定义对利他行为的影响我们通常要在做出判断后才能采取行动，当事件的性质模糊不清时，我们倾向于参考他人的反应来对事件做出判断，这种对情境的判断受他人反应影响的现象，就是对情境的社会性定义。4. 社会文化对利他行为的规范社会规范就是行为态度和信仰的模式，社会中的个体面临着必须遵守社会规范的压力，如果他们违背了这种规范就有可能遭到社会排斥或各种各样的惩罚。与利他行为有关的特别重要的社会规范有前述的社会责任规范、互惠规范和平等规范。（五）利他行为的学习和模仿按照传统的学习理论，利他行为（与其他行为一样）是通过强化而建立的。

社心第九章侵犯与利他第一部分侵犯行为（一）侵犯行为的含义侵犯行为又称侵犯、攻击行为，是指个体违反了社会主流规范的、有动机的、伤害他人的行为。（二）侵犯行为的类别1. 根据侵犯行为的方式可以分为言语侵犯和动作侵犯。（1）言语侵犯是使用语言、表情对别人进行侵犯。诸如讽刺、诽谤、谩骂等。（2）动作侵犯是使用身体的特殊部位（例如手、脚）以及利用武器对他人进行侵犯。2. 根据侵犯者的动机可以分为报复性侵犯和工具性侵犯。（1）报复性侵犯是指侵犯者只是想让受害者遭遇不幸，目的在于复仇和教训对方。（2）工具性侵犯是指侵犯者为了达到某种目的，只是把侵犯行为作为达到目标的一种手段。3. 广义侵犯和狭义侵犯狭义侵犯是有意违反社会主流规范的伤害行为；广义侵犯涵盖了全部有动机的伤害行为，而不论其是否违反了社会主流规范。4. 根据侵犯行为是否违背社会主流规范可以分为反社会的侵犯行为、亲社会的侵犯行为、被认可的侵犯行为三种亚类型。反社会的侵犯行为是指故意伤害他人的犯罪行为。亲社会的侵犯行为是指不但不违背社会主流规范，还可以为维护社会秩序而服务。被认可的侵犯行为是指既不违背社会规范，但也不是为社会规范服务所必需的，是经过长时间而形成的一种社会习惯。（三）有关侵犯的生物学解释1. 动物行为学洛伦兹认为人类也是动物界的一个分支，其内部的侵犯能量会不断地积累，当特定的外部刺激引发了内部的侵犯能量时，侵犯行为就会发生，所积累的侵犯能量也得以发泄。然后，一个新的能量积累过程又开始了。2. 生物进化学生物进化学对人类侵犯的研究非常强调人类行为进化和发展过程。3. 行为遗传学行为遗传学领域也有大量的研究试图证明遗传因素在人类侵犯行为中所发挥的作用。其中孪生子、染色体差异、被收养者与亲生父母的比较等研究是比较常见的。4. 激素活动说人们很早就发现，雄性激素在动物的侵犯行为中发挥着重要的作用，诸如睾丸激素之类的雄性激素能够在动物身上起到组织和激活作用。（四）挫折侵犯理论1. 挫折一侵犯理论及其实验研究挫折是指当一个人为实现某种目标而努力时遭受干扰或破坏，致使需求不能得到满足时的情绪。多拉德提出，人的侵犯行为乃是因为个体遭受挫折而引起的，这便是所谓的挫折侵犯理论。这项理论的主要论点认为，侵犯是挫折的一种后果，侵犯行为的发生总是以挫折的存在为先决条件；反之，挫折的存在也必然会导致某种形式的侵犯。可以看出，在多拉德等人刚提出挫折侵犯理论时，他们认为挫折与侵犯之间是一种简单的、一一对应的因果关系。但是，随着研究的进一步深入，许多社会心理学家逐渐发现，挫折与侵犯之间不是简单的对应的关系。另外，如果在个体所处的环境之内不存在给人以引导的认识线索，挫折不一定能导向特定形式的反应。2. 挫折侵犯理论的修正米勒把挫折与侵犯之间一一对应的因果关系修正为一对多的关系，他认为挫折作为一种刺激，可以引起一系列的不同反应，侵犯反应只是其中一种形式。伯克威茨认为，挫折的存在并不一定会导致个体发生实际的侵犯行为，只能使个体处于一种侵犯行为的唤起状态。侵犯行为最终是否会发生，取决于个体所处的环境是否给他提供一定的侵犯线索。如果个体所处的环境并没有提供这样的线索，那么个体未必会表现出侵犯行为。也就是说，外在环境的侵犯线索是使内在侵犯冲动形成实际表现的必要条件，并且，侵犯行为的反应强度取决于其唤起程度。实际上，伯克威茨把原来的挫折侵犯理论中挫折与侵犯之间一一对应关系引申为多对一关系，即一种侵犯行为的最终产生，除了受到挫折的影响之外还要受到诸多的其他因素影响。总结上述对挫折与侵犯的研究，我们可以得出这样的结论：挫折是引起人类侵犯行为的一个条件，但不是唯一的条件，挫折的一个可能作用是加强个人对暴力的关联事件的侵犯反应。（五）社会学习理论1. 模仿学习社会学习理论从人类特有的认知能力来探讨，人的侵犯反应的获得及侵犯反应的表现。社会学习论者认为，挫折或愤怒情绪的唤起是侵犯倾向增长的条件，但并非是必要条件。对于已经学到采用侵犯态度和侵犯行为以对付不快处境的人来说，挫折就会引发侵犯行为。班杜拉认为，个体从观察他人的侵犯行为到表现自己的侵犯行为需要三个必要条件：（1）有一个榜样表现侵犯行为，如一个人在观察者面前攻击、谩骂、殴打别人或表现出其他有意伤害他人的言行；（2）榜样的侵犯行为被断定为“合理”的，如观察者看到榜样的侵犯行为得到赞扬和支持或观察者自己认为榜样的行为是合情合理的；（3）观察者在榜样表现侵犯行为的时候必须在场，即观察者处在与榜样表现侵犯行为相同的情境内。2. 侵犯与大众传播大众传播的普及性及深入性提供了人们大量观察学习的机会。社会心理学家认为在下述条件下电视中的暴力节目会产生影响人们行为的作用：（1）观众所看到的电视节目在某一主题和内容方面出现频繁而且相当一致；（2）观众经常地、有规律地收看主题内容的节目；（3）观众知觉并学习到该主题内容所表现的行为，可以直接或间接的应付和解决一些问题；（4）观众对于主题内容所表现出的思想必须有某种程度的接受。（六）侵犯行为的转移与消除1. 宣泄对于那些受到挫折、体验到愤怒的人，让其适当地表现一些侵犯性的行为，能产生宣泄的作用。但是，由于社会道德和各种规范的限制，人们不能毫无顾忌地对使自己遭受挫折的人施行报复。因此，寻求社会容许的有效方式来达到宣泄的目的就十分重要了。2. 习得的抑制（1）社会规范的抑制一个人在社会化过程中，会逐步懂得哪些事情可以做，哪些事情不可以做，自然侵犯行为的表现与否也包括在内，这就是接受和内化社会规范的过程。（2）痛苦线索的抑制痛苦线索是指被侵犯者受到伤害的状态。这种状态可能会导致侵犯者的一种情绪唤起，使他把自己置于受害者的地位，设身处地地体会受害者的痛苦，从而抑制自己不再进一步攻击侵犯。（3）对报复的畏惧当某人知道，自己伤害他人之后他人会加以报复的话，他在一定程度上会抑制自己的侵犯行为。3. 置换当某人由于另外一个人的阻碍而遭受挫折和烦恼，但又不能还击他，因为那个人有地位、有权威或其他缘故时，他会通过另外的方式满足自己的需求，其中之一便是置换对象，侵犯那些与制造挫折者类似的人。4. 寻找替罪羊当个体虽感受到挫折，却不明白挫折的来源究竟是什么时，他就倾向于去寻找一只“替罪羊”，从而把自己的不幸归咎于他人，并通过对他人的攻击来发泄自己的愤怒与不满。

社会心理学第八章 人际沟通第二部分人际沟通过程分析（一）人际沟通心理分析1. 沟通动机沟通是由信息源发出信息开始的，沟通的动机问题是指为什么发出信息，以及向谁发送信息。人际沟通往往是在下述两种情况下进行的：其一，沟通双方有着相似的态度和共同的语言。其沟通动机是为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同的经验领域。其二，具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致。2. 对信息的选择接收者对信息并不是一视同仁，而是有选择性地。人选择信息的倾向性大抵有下述四种情况：（1）倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息；（2）对两种截然相反的信息并没有明显的选择性；（3）喜欢选择反对自己观点的信息；（4）越是不让接触的信息，人们越想选择。3. 对信息的理解接收者在理解信息的过程中，主要表现为求真实含义。影响一个人理解信息的主要因素有个人的知识、经验和个性心理特征等。（二）人际沟通动作分析人际沟通往往要借助于沟通者的动作来实现，贝尔斯的实验发现团体内各成员间的沟通动作可以分为两大类：一类是以满足对方的交往需要和情感需要为目标的，另一类是以提供信息、方向或指示为目标的。（三）人际沟通的分类1.按照沟通线路的分类：单向沟通和双向沟通从发送信息者与接收信息者的地位是否变换的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指发送者与接收者的地位不变，发送者只发出信息，接收者只接收信息而不做出反馈；双向沟通是指发送者与接收者的地位不断变换，双方互为发出信息的人和接收者。2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通在组织群体中，地位高低的差异使得组织里的人际沟通呈现上行、下行和平行的趋势。（1）上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通；（2）下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高者主动向地位较低者的沟通；（3）平行沟通，是指组织中身份和地位相仿者之间的沟通。平行沟通可以协调人际关系，加强成员间的友谊，增强团体的凝聚力。3. 按照沟通方式的分类：假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通。按沟通者之间相互依靠，相互联系的情况将沟通分为假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通。（1）假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。（2）非对称性相倚。有时沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。（3）反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。（4）彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。4. 工具式沟通和感情式沟通按沟通功能可把沟通分为工具式沟通和情感式沟通。（1）工具式沟通。发送者将信息、知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。（2）感情式沟通。沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。5. 正式沟通和非正式沟通按组织里的沟通渠道，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。（1）正式沟通。正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。（2）非正式沟通。指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，它以个人为信息的主要传递渠道，非正式沟通传递的信息又被称为小道消息。非正式沟通的方式，包括组织员工间的非正式接触、交往，非正式的郊游、聚餐、闲谈及谣言、耳语的传播。6. 口头沟通和书面沟通按语言的不同形式，人际沟通可分为口头沟通和书面沟通。（1）口头沟通。以语言为媒介，借助口头言语进行的沟通称口头沟通。其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。（2）书面沟通。以文字为媒介，借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通。其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差。7. 按照网络沟通的分类沟通网络是根据人际沟通中信息传递的方向而形成的路线形态，根据群体组织里正式沟通和非正式沟通的情况，沟通网络又分为正式沟通网络和非正式沟通网络。（1）正式沟通网络。莱维特发现沟通网络有四种形态：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通和轮型沟通。（2）非正式沟通网络。莱维特认为非正式沟通网络有四种：单线型、集束型、流言型、偶然型。

社会心理学 第八章人际沟通第一部分人际沟通概述（一）人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。（二）人际沟通的工具1.语言符号系统：是利用语言进行的言语沟通。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。2.非语言符号系统：是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。非语言符号系统一般有四种形式：视、动符号系统、时、空组织系统、目光接触系统和辅助语言系统。（三）人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件有：1. 发出信息的人，即信息源。没有信源，就无法进行人际沟通。2. 信息。信息是沟通的内容。3. 信息渠道。信息渠道是信息的载体。4. 接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。5. 反馈。是信息发出者和接收者相互间的反应。6. 障碍。是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。7. 环境。沟通发生的环境影响到沟通的效果。（四）影响人际沟通的因素1. 影响信息来源的因素（1）信息源所使用的传播技术；（2）信息源的态度；（3）信息源的知识储备程度；（4）信息源的社会地位。2. 影响信息的因素（1）语言和其他符号的排列与组合次序；（2）信息的内容；（3）信息的处理情况。3. 影响信息渠道的因素同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。4. 影响接收者的因素影响接收者的因素有接收者的心理选择性和接收者当时的心理状态。在实际的沟通中，上述四个方面的因素通常是联合发生的。（五）人际沟通的障碍1.地位障碍社会中每个个体都处在一定的社会地位上，由于地位各异，人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。2.组织结构障碍有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，缺乏信息反馈，也会导致信息无法传递。3.文化障碍文化背景的不同对沟通带来的障碍如语言的不通带来的沟通困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等。4.个性障碍个性障碍指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。5.社会心理障碍社会心理障碍表现为个人在与他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。（六）人际沟通的功能1. 协调作用人际沟通的协调作用体现在两个方面：其一，协调情感，即人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足；其二，协调动作，即沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为。2. 保健作用人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求得不到满足，就会影响个人的身心健康。3. 形成和发展社会心理的作用人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过程中，逐渐形成和发展起来的。