之前给大家分享了，互联网保险新规，前面两部分对应对我们要买保险的人来说，可以说不是好消息。等于产品后期会变贵，并且产品质量会不如当前的优质产品。

但是对于保险公司服务上有明确的要求，对有互联网保单的人群来说，绝对是好消息。

之前很多人总担心互联网上买的保险，后期服务跟不上。现在银保监明确发布的要求，大家对互联网保险产品更加放心了，因为后期服务有制度作为保障。

给大家梳理一下互联网保险的服务要求，并且和线下保险服务要求做一下对比。

1、服务请求接通率

保险公司开展互联网人身保险业务，应建立便捷高效的在线服务体系。所以这次的新规要求保险公司应保障每日无间断在线服务，并且消费者咨询或服务请求接通率不得低于95%。而对线下保险产品就无这个服务要求。

有的保险公司电话很难打到人工服务。未来互联网产品不可能出现这样的情况了，因为对接通率有明确要求！

2、核保周期

互联网保险，人工核保要求在1个工作内，完成核保。这个对投保人感受是比较好的。线下保险没有明确的规定，一般核保周期是在一周左右。

3、保单送达周期

互联网保险，保单自承保后2个工作日内送达投保人。互联网保险一般投保完成，电子保单很多公司实时就能送达投保人邮箱。如果需要纸质保单的人，可以同时申请纸质保单。

线下保险保单的送达时间那就要看业务人员的效率了，一般保单到达业务人员手中也要2-3个工作日，再由他们送达。以前有的客户说，都一个月了也没有看到合同，这样后期即使看到合同有问题，也已经过了犹豫期，退保会有损失了。

4、保全周期

什么是保全呢？就是更改受益人，更改联系方式等等事项，这些都是做保全。线下保险的保全一般最长30个工作日答复，而互联网保险，新规规定在线保全事项应在申请提交后2个工作日内处理完毕。

如果由于特殊情况无法在规定时限内完成的，应及时向申请人说明原因并告知处理进度。

5、退保

互联网保险新规，明确规定如果申请退保，保险公司应在1个工作日内核定并通知申请人；如果情况复杂的，也要在3日内作出核定。

6、投诉

投诉最能体现一家公司的服务，按照最新的新规，要求互联网保险产品的保险公司接收到投诉后1个工作日内与投诉人取得联系，线下保险对应客户投诉的要求是30日内联系客户。这明显对互联网产品的服务提出了更高的要求。

7、理赔

买保险最担心的就是理赔问题，线下保险产品对于理赔这方面要求的是及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定。

互联网保险新规，和前面一样提高了互联网保险的服务要求，要求在5天之内，其次是要求作出核定后1个工作日内通知申请人，如果遇到情节复杂的，可将核定期限延展至30日。

这些规定是不是明显能看出，互联网产品服务的要求明显要高于线下产品的服务要求，未来互联网保险服务大家都能在一个比较高的基准水平了。

所以担心互联网保险产品服务不好的朋友，可以放心了，比线下产品要求还高。

互联网新规总结为一句话就是：很多好的重疾险、储蓄型保险在2021年12月底之前都要消失了！未来的互联网保险服务会有一个质的提升！要买保险的，赶紧登上最后一趟车吧！优质的产品+优质的服务，且行且珍惜啊。

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