Hoje as maiores organizações do mundo usam as soluções baseadas em IA na interação omnicanal com o cliente, para oferecer ao consumidor uma experiência personalizada e uniforme por meio da URA, página web, dispositivos móveis, IoT entre outros.

À medida que as interações se tornam mais complexas, as empresas precisam entender o estado emocional de seus clientes para ajudar os agentes a se conectarem melhor com eles. Os agentes precisam de suporte e conhecimento valiosos para criar interações mais significativas