Dans cet épisode, nous dressons un état des lieux des tendances bancaires et des comportements digitaux des Français en Europe. L’évolution de la souscription en ligne, la place du conseiller dans le développement du digital, l’automatisation des canaux et l’entrée sur le marché des GAFAM, autant de sujets évoqués pour comprendre l’impact de la digitalisation sur la relation client des banques. Pour en parler, Philippe Derambure reçoit Philippe Vervloedt et William Brulin, respectivement Associé et Directeur au sein d’Exton Consulting part of Accenture.