Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit „Bitte sagen Sie jetzt…“, sondern mit echter, empathischer KI. Klingt nach Zukunft? Ist Realität – bei der BarmeniaGothaer.

In dieser Episode erzählt uns Paul Herbertz, Produktmanager für die Kommunikationsinfrastruktur bei BarmeniaGothaer, wie ein generativer KI-Voicebot die überlastete Telefonzentrale revolutioniert hat – und warum dabei nicht nur Kundinnen und Kunden profitieren, sondern auch Mitarbeitende aufatmen. Zudem sprechen wir über Halluzinationen, echte Aha-Momente im Projekt – und eine Katze, die fast für einen Menschen gehalten wurde. Ein Gespräch über Mut, Machbarkeit und warum gute CX immer bei den Menschen beginnt.