What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin, Head of Global Customer Care at Lush, shares how the brand’s strong values shape every interaction—from bath bombs to AI tools. Discover why feedback is gold and how shop-floor empathy drives tech decisions. A refreshingly human take on customer experience you won't want to miss.

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Wie sieht Kundenservice aus, wenn Ethik, Freude und echte Gespräche im Mittelpunkt stehen? In dieser Episode (auf Englisch!) erzählt Naomi Rankin, Head of Global Customer Care bei Lush, wie die starken Werte der Marke jede Interaktion prägen – von Badebomben bis hin zu KI-Tools. Erfahre, warum Kundenfeedback bei Lush Gold wert ist und wie Empathie auf der Verkaufsfläche technische Entscheidungen beeinflusst. Ein erfrischend menschlicher Blick auf Customer Experience!