«Хотелка — это то, как клиент видит решение конкретно своей проблемы. Мы же все понимаем: клиенту пофигу, что есть еще сто тысяч миллионов или миллиардов пользователей, которые так же пользуются этими продуктами, услугами и у которых может быть другой взгляд на вещи. Нет, ему это до барабана».«Грубо говоря, в качестве приоритетных нужно выбирать те категории фидбэка, которые ты читаешь и понимаешь: о мой бог, это реально просто убивает в людях интерес, любовь, верность, лояльность. А лояльными мы чаще всего считаем клиентов, которые нам платят. Если же речь о фидбэке клиентов, которые сидят через free-аккаунты, здесь подход совершенно другой: надо провести исследование и понять, есть ли среди них сегменты, которые при определенных условиях могут стать платящими клиентами».Гость: Евгений Прокофьев,Founder & CEO, UX Feedback Ведущий подкаста: Юра АгеевПодписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.О чем говорим:Статьи по VoC от Евгения:Что такое Voice of the Customer и как Голос Потребителя улучшит продукт? https://bit.ly/3Bye8bzWhat is Voice of the Customer (VoC)?https://bit.ly/3UlOrDPAll you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов https://bit.ly/3SmIJzK