Logística que trasciende. Episodio 14 El propósito superior y el servicio al cliente – Mayindoli BucurúEl propósito superior y el servicio al cliente hacen parte de la esencia de Mayindoli Bucurú, asesora de servicio de TDM en Buenaventura. ¿Cómo vive en su día a día estos conceptos para entregar una experiencia sobresaliente a los clientes? En este episodio del Podcast “Logística que trasciende” nos compartirá:- Cómo su experiencia la moviliza a integrar el propósito de TDM con el propósito de cada uno de sus clientes- Qué la ha inspirado a trabajar en el área de servicio al cliente- Qué le ha aportado TDM a su vocación de servicio- Cómo logra TDM que las experiencias con los clientes sean diferentes- Cómo se transforma el “ser” para transmitir confianza y cercanía con el cliente- Cómo se manejan las situaciones de urgencia para seguir cumpliendo con la promesa de servicio- La importancia de los procesos en TDM- Una historia interesante de cómo se resolvió una contingencia con un cliente- La manera en que TDM diagnostica las situaciones para agregar valor- Cómo la tecnología apoya la experiencia del cliente- Qué es lo que más le apasiona de su trabajo- Las razones por las que ella cree, los clientes elijen a TDMPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConducen: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM y Carolina Guerra, coordinadora de comunicacionesEn un mundo competitivo, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas de servicios. Sin embargo, para que este servicio sea verdaderamente excepcional, debe estar arraigado en el entendimiento profundo de la cultura y el propósito superior de la empresa por parte de sus colaboradores.La cultura de una empresa no es simplemente un conjunto de valores que se enuncian en diferentes piezas de comunicación. La cultura es la esencia que impulsa la forma en que los colaboradores interactúan entre sí y con los clientes. Un servicio al cliente sobresaliente no es simplemente responder preguntas o solucionar problemas; es ofrecer una experiencia que refleje los valores fundamentales de la empresa. Cuando los colaboradores comprenden y adoptan la cultura de la empresa, se convierten en embajadores auténticos, transmitiendo esos valores a través de cada interacción con el cliente.La conexión entre la cultura empresarial y el servicio al cliente se intensifica cuando ambos están alineados con un propósito superior. Cada empresa tiene un motivo más allá de la maximización de beneficios: un propósito superior que está por encima de los productos y servicios que ofrece. Puede ser el compromiso con la sostenibilidad, la mejora de la calidad de vida de los clientes o la creación de un impacto positivo en la comunidad.Cuando los colaboradores entienden y se comprometen con este propósito, esto se traduce en un servicio al cliente excepcional.Imaginemos una empresa de logística comprometida con empoderar a las comunidades locales a través de la educación en la vía. Los empleados que comprenden y comparten este compromiso incorporarán esa misión en cada interacción con la comunidad y los pares en la carretera. No solo resolverán consultas de tipo logístico, sino que también buscarán oportunidades para educar y capacitar a los clientes en el manejo de sus envíos y a los ciudadanos a ser más respetuosos cuando están conduciendo, alineándose con el propósito superior de la empresa.La formación adecuada desempeña un papel crucial en este proceso. Los colaboradores deben ser capacitados no solo en habilidades técnicas, sino también en la comprensión profunda de la cultura y el propósito de la empresa. <br...

Logística que trasciende. Episodio 13 - Plan Carrera TDM – Jónatan OsorioMuchas personas, como Jónatan Osorio, sueñan con ser conductores de grandes camiones de carga. TDM hace relidad este sueño a través de su programa de formación gratuita “Plan Carrera”.En este episodio del Podcast “Logística que trasciende” Jónatan nos contará:Una breve reseña de su vida como conductor en TDM- Por qué se decidió por ser conductor después de ser egresado de la Universidad Nacional- Desde cuándo viene s pasión por los vehículos- El poder de la visualización para alcanzar lo que se quiere- Cómo descubrió el "Plan Carrera"- Cómo fue su proceso con esta certificación- Cuáles fueron los principales retos de su formación- Lo que significó para el- Un momento divertido en su aprendizaje en carretera- El momento de la graduación- Lo que más lo emociona de ser conductor de carretera- Cómo ha interiorizada la Cultura de TDM- Su recomendación a jóvenes que quieren hacer el "Plan Carrera"Presenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDMEl Plan carrera: la escuela de las damas y los caballeros de la víaEl programa "Plan Carrera" de TDM ha sido un pilar fundamental en su estrategia de desarrollo durante más de 25 años. Diseñado para ofrecer una completa formación técnica y personal, este programa gratuito ha sido una puerta de entrada para jóvenes y conductores con licencia C3 que están ansiosos por aprender pero aún no tienen la experiencia. Hasta hoy, 83 de los conductores de TDM son graduados o estudiantes del "Plan Carrera". Entre los estudiantes hay varias mujeres, que están creciendo personal y profesionalmente en un gremio históricamente dominado por hombres.En estas dos décadas y media, hemos sido testigos de cómo el Plan Carrera" ha transformado vidas, proporcionando las herramientas necesarias para el crecimiento profesional y superando los desafíos de la inexperiencia. Más que una simple capacitación, El "Plan Carrera" representa un viaje de desarrollo personal y profesional que promueve tanto el conocimiento técnico como los valores humanos fundamentales, que están enclavados en la cultura SER de TDMEl entrenamientoEl manejo de camiones de carga es una habilidad especializada que requiere formación, experiencia y responsabilidad. En el caso del Plan Carrera" de TDM, su duración promedio es de 5 a 8 meses en el programa completo.Este programa tiene 5 etapas: PC Sencillo, Patio MDE o CTG, Urbanero Sedes TDM, Ruta Nacional Tutor y Certificado Plan CarreraPara entrenar a un conductor que quiere aprender a manejar camiones de carga de manera segura y efectiva, se deben seguir ciertos pasos clave.Debe estar en buena forma física, ya que el trabajo de conductor de camión de carga puede ser exigente. Además, debe estar dispuesto a comprometerse con el proceso de aprendizaje y tener una actitud responsable hacia la seguridad en carretera.El entrenamiento incluye el estudio de regulaciones de tráfico, normativas de seguridad, mantenimiento básico del vehículo y conocimiento de la carga que transportará.Una vez completada la formación teórica, el aspirante a conductor debe pasar a la fase práctica en un entorno controlado, como un circuito cerrado o una pista de entrenamiento. Aquí, aprenderá las habilidades básicas de manejo, como la aceleración, el frenado, la dirección y la marcha atrás, todo bajo la supervisión de un instructor experimentado.Después de adquirir habilidades básicas en un entorno controlado, el siguiente paso es llevar al aspirante a conductor a la carretera....

Superación personal: historia de un conductor de TDMLogística que trasciende. Episodio 12Al igual que en la conducción de un camión, el camino desde un trabajo humilde hasta alcanzar una posición en la que alguien se sienta apasionado y realizado es un viaje de superación personal que puede estar lleno de desafíos, pero también de oportunidades. En este episodio, la historia de superación personal de Oscar Areiza, conductor de TDMOscar es conductor senior con más de 19 años de experiencia.En este episodio nos contará:- Su historia de superación personal- Las lecciones aprendidas como conductor- Cómo empezó su pasión por el transporte de carga- Su recorrido profesional - Cómo llegó a TDM- Por qué es inspiración para otros colaboradores de TDM- La importancia del deporte en su bienestar personal y profesional- Cómo perdió un dedo- Las historias y los amigos en el camino- Las recomendaciones para los nuevos conductores- Cómo ha interiorizado y pone en práctica la cultura y los valores de TDMPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Carolina Guerra, Líder de comunicaciones de TDMLa superación y transformación de una persona requiere perseverancia, determinación y una mentalidad positiva para enfrentar los obstáculos que puedan surgir en el camino.Es importante considerar que ningún trabajo es insignificante. Cada empleo, por más humilde que parezca, puede ser una plataforma para aprender habilidades, adquirir experiencia, desarrollar una ética de trabajo sólida y claro, lograr esa anhelada superación personal.Comenzar desde lo más bajo puede ser un punto de partida ideal, ya que permite conocer de cerca cómo funcionan las cosas en un sector o en una empresa particulares.La clave lograr una superación personal desde esta posición humilde es mantener una actitud positiva y estar dispuesto a asumir responsabilidades adicionales. Demostrar entusiasmo y compromiso en el trabajo diario puede impresionar a los superiores y compañeros, lo que aumentará las posibilidades de recibir más responsabilidades y oportunidades de crecimiento.Además, es crucial buscar oportunidades para aprender y mejorar constantemente. Si bien el trabajo humilde puede no requerir habilidades especializadas, aprovechar el tiempo libre para adquirir conocimientos relevantes y mejorar las habilidades será de gran valor a largo plazo.Al mismo tiempo, es esencial establecer relaciones sólidas con los compañeros de trabajo y superiores. La construcción de una red de contactos dentro puede ser valiosa para obtener el apoyo necesario cuando se busca ascender a un puesto más destacado. Mostrar empatía, ser un buen comunicador y demostrar habilidades de trabajo en equipo son características esenciales para establecer relaciones profesionales positivas.A lo largo del camino, es inevitable encontrarse con desafíos y momentos difíciles. Mantener la determinación y superar las dificultades requerirá una mentalidad fuerte. La confianza en sí mismo y la capacidad de adaptarse a situaciones cambiant es serán fundamentales para seguir adelante y alcanzar la posición deseada.Finalmente, es crucial nunca perder de vista el objetivo final: encontrar un trabajo que apasione y llene de satisfacción personal. No importa cuánto tiempo tome llegar allí; cada paso en el camino es un paso hacia adelante y una oportunidad para crecer.La anterior reflexión sobre superación personal es la descripción mas precisa que podemos encontrar para explicar la historia de Oscar Areiza, conductor de TDM y protagonista del más reciente episodio de nuestro podcast “Logística que Trasciende”Frecuencia:...

Logística que trasciende. Ep11 El desarrollo en las organizaciones – Héctor MarínPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDMEn este episodio, Héctor Marín, coach espiritual e instructor de yoga y meditación comparte su experiencia en el mundo corporativo ayudando al desarrollo del ser. Puntualmente todo lo vivido con los colaboradores de TDMAdemás nos contará: - La importancia de trabajar la conciencia en las organizaciones- Por qué los colaboradores de una organización deben estar bien física, mental y espiritualmente- Cómo inició el proceso de desarrollo del ser en TDM- ¿Fue este proceso obligado o voluntario?- ¿Cuál ha sido la acogida del programa?- ¿Cuál es el foco del trabajo en el desarrollo del ser y cómo ha evolucionado en TDM?- ¿Cómo impacta este proceso en las personas, las organizaciones y los hogares?- La coherencia entre el desarrollo del ser y la cultura de la organización- Las herramientas para manejo del estrés- El síndrome del “quemado”- La meditación en TDMEl desarrollo del ser dentro de una organización a través de la práctica colectiva de la meditaciónEn un mundo donde la competencia y el estrés son cada vez más comunes en el entorno laboral, muchas organizaciones buscan nuevas formas de mejorar el bienestar y el desarrollo personal de sus empleados. Una práctica que ha ganado popularidad en los últimos años es la meditación, que no solo beneficia individualmente a las personas, sino que también puede tener impactos positivos en el desarrollo colectivo dentro de una empresa. Presentamos algunos de esos impactos positivos.Fomentando la conciencia y la atención plena para el desarrollo del serLa meditación es una técnica que nos ayuda a cultivar la conciencia y la atención plena. Al practicarla individualmente o en grupo, se crea un ambiente propicio para que los empleados se conecten consigo mismos y con los demás de manera más profunda. La atención plena nos permite estar presentes en el momento actual, lo que mejora nuestra capacidad para escuchar y comprender a los demás. Esto sin duda, fortalece las relaciones interpersonales dentro de los equipos de trabajo.Reducción del estrés y aumento del bienestarEl estrés crónico puede ser perjudicial tanto para la salud física como mental de los colaboradores, y puede afectar negativamente el ambiente de trabajo. La meditación ha demostrado ser efectiva en la reducción del estrés, ayudando a los individuos a encontrar un estado de calma y equilibrio interior. Cuando los empleados se sienten menos estresados, pueden desempeñarse mejor en sus tareas diarias y mantener una actitud más positiva en el trabajo.Desarrollo de habilidades emocionales y de comunicaciónLa práctica colectiva de la meditación también puede promover el desarrollo de habilidades emocionales y de comunicación entre los miembros de una organización. A medida que los empleados se vuelven más conscientes de sus propias emociones y aprenden a manejarlas de manera saludable, también se convierten en personas más empáticas. Esto conduce a una mayor comprensión y colaboración en el entorno laboral, lo que a su vez mejora la dinámica de equipo y la resolución de conflictos.Estimulación de la creatividad y la toma de decisionesLa meditación fomenta la relajación y el desapego de los pensamientos y emociones recurrentes. Esto puede abrir espacio para que surjan nuevas ideas y enfoques creativos en el ámbito laboral. La práctica regular de la meditación puede estimular la mente y liberar bloqueos mentales, lo que lleva a una mayor innovación y resolución de problemas en la organización. Además, al cultivar la atención plena, los empleados pueden tomar decisiones más informadas y reflexivas,...

Ep #10 La innovación en TDM – Danne Ramirez - Jefe Administración de InformaciónPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDMFrecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosProducido por https://milpalabras.com.co/Innovación en la logísticaLa innovación en la logística es una pieza clave en el éxito de cualquier empresa, no solo de logística, sino de otro tipo de servicios. La innovación en la logística permite a las compañías gestionar bien sus cadenas de suministro y satisfacer las demandas de sus clientes. En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, ésta se ha convertido en un factor determinante para diferenciarse de la competencia.La innovación en la logística es importante porque permite a las empresas desarrollar nuevas formas de operar, que les permiten mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la flexibilidad y responder más rápidamente a los cambios del mercado. Esto puede tener un impacto significativo en la capacidad de las empresas para mantenerse competitivas y mejorar su rentabilidad.Además, la innovación en la logística puede tener un impacto positivo en la sostenibilidad ambiental, al reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y disminuir el consumo de recursos naturales. Esto ayuda a las empresas que buscan mejorar su reputación y atraer a clientes que valoran la sostenibilidad.Sin embargo, si las empresas no innovan en la logística, pueden enfrentar algunos problemas. Por ejemplo, pueden tener dificultades para adaptarse a los cambios del mercado, lo que puede afectar su capacidad para satisfacer las demandas de los clientes. Además, pueden enfrentar mayores costos debido a la falta de eficiencia en sus operaciones, lo que afectará su rentabilidad y competitividad.Afortunadamente, la innovación en la logística está en constante evolución, y hay muchas innovaciones que las empresas pueden utilizar para mejorar sus operaciones. Aquí hay cinco innovaciones en la industria de la logística que están teniendo un impacto significativo:1. Internet de las cosas (IoT): La tecnología IoT permite a las empresas monitorear y controlar sus operaciones en tiempo real, utilizando sensores y dispositivos conectados a internet. Esto les permite identificar problemas y oportunidades de mejora de forma más rápida y eficiente, lo que puede ayudarles a mejorar la eficiencia y reducir costos.2. Big Data: La gestión de grandes cantidades de datos puede ser difícil para las empresas de logística. Aquí entra la big data que posibilita el análisis de los datos de manera más expedita y precisa, lo que les permite tomar decisiones más informadas y mejorar el desempeño de sus operaciones.3. Robótica: La robótica puede ser utilizada para automatizar muchas tareas en las operaciones de logística, como la clasificación de paquetes y la carga y descarga de camiones. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y reducir costos, al tiempo que se reduce el riesgo de lesiones para los trabajadores. 4. Inteligencia artificial (IA): La IA puede ser utilizada para analizar grandes cantidades de datos y realizar predicciones y recomendaciones en tiempo real. Esto puede ayudar a las empresas de logística a identificar oportunidades de mejora y decidir mejor.5. Drones y vehículos autónomos: Los drones y los vehículos autónomos pueden ser utilizados para realizar entregas más rápidas y eficientes, reduciendo los tiempos de tránsito y los costos de transporte. Además, pueden ser utilizados para llegar a áreas remotas o de difícil acceso.Cuando una empresa de cualquier sector es innovadora en su logística, logra una mejor comunicación con su proveedor logístico, si este también aplica la innovación. Por ejemplo, TDM, tiene la innovación como vocación empresarial.Precisamente la innovación en TDM,...

Episodio 9 Dejando un legado en las carreteras - Carlos ArangoPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Carolina Guerra, Líder de Comunicaciones TDMSer un conductor de camión en las carreteras de Colombia es una tarea que requiere una gran responsabilidad y compromiso. Los conductores de camiones son los encargados de transportar mercancías y productos, asegurándose de que lleguen a su destino de manera segura y a tiempo.Uno de los aspectos más importantes de ser un conductor de camión es el respeto por las normas de tránsito. Las leyes de tránsito, como respetar los límites de velocidad y mantener una distancia segura con otros vehículos, están diseñadas para garantizar la seguridad de todos en las carretera.Otro aspecto clave para ser un conductor de camión exitoso es la puntualidad. Los conductores deben asegurarse de que las entregas se realicen a tiempo y en las mejores condiciones posibles. Esto implica planificar cuidadosamente las rutas de viaje, considerando el tráfico, las condiciones climáticas y cualquier otra eventualidad que pueda afectar la entrega. Los conductores también deben apropiarse de las tecnologías que los ayudan en su cumplimiento.A pesar de las exigencias del trabajo, ser un conductor de camión también puede ser una experiencia gratificante y enriquecedora. Los conductores tienen la oportunidad de explorar las carreteras de Colombia, conocer nuevas personas y disfrutar del paisaje mientras realizan su trabajo. Además, los conductores pueden sentir una gran satisfacción al completar con éxito una entrega y saber que están contribuyendo al funcionamiento de la economía del país.Sin embargo, ser un conductor de camión también puede ser un trabajo desafiante y exigente. Los conductores pueden enfrentar largas horas de conducción, trabajo en horarios nocturnos y una variedad de condiciones climáticas adversas. Además, pueden enfrentar situaciones peligrosas en la carretera, como accidentes de tráfico y robos de carga.Para ser un conductor de camión exitoso en Colombia, es importante contar con una serie de habilidades y cualidades personales. Estas incluyen la capacidad de tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de emergencia, la habilidad para manejar vehículos grandes y pesados y la paciencia para lidiar con situaciones estresantes.Para lidiar con estas situaciones y ser exitosos en su trabajo, en la empresa logística TDM se trabaja en la formación de “caballeros y damas de la carretera”. Esto se logra gracias a la cultura organizacional de TDM y a su programa de formación denominado “Plan Carrera”En este episodio de “Logística que Trasciende” nos acompaña Carlos Arango, Líder de Desarrollo de Conductores Carlos nos compartirá:- Cómo empezó su pasión por los vehículos de transporte- Cómo empezó su carrera cómo conductor estos automotores- Las diferencias tecnológicas de transporte, logística y seguridad a través de su carrera- El proceso de capacitación para que los conductores se apropien de una nueva tecnología- Qué ha sido lo mejor de ser conductor para el- Cómo es el día de un conductor- Cuáles han sido las recompensas familiares de haber trabajado con TDM- Cómo llegó a ser el líder de conductores de TDM- El impacto del Plan Carrera de TDM en los conductores- Qué une a las diferentes generaciones de conductores- La Cultura TDM que agrega valor a los conductores- La diferencia entre un conductor formado en TDM y otro que no está en la compañía- Cómo se siente al ver todo lo que ha vivido en TDM- Su recorrido como profesional de la conducción- Cuáles son sus expectativas profesionalesFrecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosProducido por https://milpalabras.com.co/TDM, Logística Que Trasciende, Mariana Noreña, Logística,...

Episodio #8 Los datos y la seguridad vial - Analítica de datos al servicio de una movilidad segura – Oscar Andrés Navarro Presenta: https://www.tdm.com.co/ Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutos Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM Los datos y la seguridad vial - Analítica de datos al servicio de una movilidad segura Los datos y la seguridad vial son conceptos que están ligados. La seguridad vial es un tema importante que afecta a todos los usuarios de la carretera. Con el aumento del tráfico y la complejidad de los vehículos, es crucial utilizar la analítica, los datos y la tecnología para ayudar a prevenir accidentes y mejorar la seguridad vial. Una de las formas en que los datos y la tecnología pueden ayudar a mejorar la seguridad vial es mediante el análisis de patrones de tráfico. Los sensores y dispositivos de seguimiento instalados en las carreteras y los vehículos pueden recopilar una gran cantidad de datos sobre el tráfico, como la velocidad, la posición y el tiempo de viaje. Estos datos se pueden analizar para identificar los puntos calientes de accidentes y determinar las causas. A partir de esta información, las autoridades de tránsito pueden tomar medidas para mejorar la seguridad en esas áreas, como reducir la velocidad, mejorar la señalización y reconfigurar las intersecciones. Otra forma en que los datos y la tecnología pueden ayudar a mejorar la seguridad vial es mediante el uso de la inteligencia artificial (IA) para detectar conductas de conducción peligrosas. Los vehículos conectados pueden recopilar datos sobre la velocidad, la distancia de seguimiento y las maniobras para esquivar colisiones, y luego utilizar la IA para analizar estos datos y detectar conductas de conducción peligrosas, como el uso excesivo de la velocidad, el cambio de carril no señalizado y la conducción imprudente. A partir de esta información, los fabricantes de vehículos y los sistemas de asistencia al conductor pueden desarrollar soluciones para ayudar a los conductores a evitar estas conductas peligrosas. Otro ejemplo de cómo los datos y la seguridad vial están ligados, es que la analítica ayuda a mejorar la seguridad en la carretera mediante el uso de sistemas de información de tráfico en tiempo real. Se puede medir por ejemplo la velocidad, la posición y el tiempo de viaje. Luego se proporciona esa información en tiempo real a los conductores a través de aplicaciones móviles y paneles de información en carretera. Esto ayuda a los conductores a tomar decisiones informadas sobre cómo evitar los puntos calientes de accidentes y planificar su viaje de manera más eficiente. En este episodio de “Logística que Trasciende” Mariana Noreña, directora de Marketing de TDM charla con Oscar Andrés Navarro, gerente de riesgos de TDM sobre “Analítica de datos al servicio de una movilidad segura”. Ellos nos compartirán: - ¿Qué es la analítica de datos al servicio de una movilidad segura? - Los datos sobre la accidentalidad en Colombia y el mundo - ¿Cómo identifica TDM el riesgo en la vía? - Las herramientas que usa TDM para la seguridad en la vía - El ranking de TDM para motivar la conducción segura de sus colaboradores - La cultura de la conversación para mejorar el comportamiento de los conductores - La relación entre tecnología, analítica y cultura - El rol transversal de la gerencia de riesgos de TDM para lograr seguridad y eficiencia - ¿Por qué la seguridad es innegociable? - La tecnología al servicio de los conductores - La tecnología para prevenir, no para investigar - Las cifras de accidentalidad en TDM Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutos Producido por https://milpalabras.com.co/ TDM, Logística Que Trasciende, Mariana Noreña, Logística, Transporte, Cultura Organizacional, Sostenibilidad, Talento...

Ep#7 Administración de la flota bajo indicadores de gestión - Jéssica GonzálezObjetivos de una empresa logística: aprendiendo metodologíasPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDMFrecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosProducido por https://milpalabras.com.co/Los objetivos de una empresa logística se miden por medio de indicadores, los cuales son un eslabón fundamental al momento de evaluar el desempeño, logros y fallas de una compañía de este tipo. La aplicación de estos está ligada a la misión y visión de la organización y se integran en el núcleo de los procesos operativos para aprovechar oportunidades y evitar amenazas. Podemos decir que los objetivos de una empresa logística no son, como podría pensarse, “que los paquetes lleguen bien a su destino” o que “el cliente vuelva a confiar en nuestros métodos de envío”. La verdad, va mucho más allá. Indicadores de gestión logística: ¿de qué se trata esto?Antes de profundizar en los objetivos de una empresa logística, hay que conocer que son los indicadores de gestión logística. Y es que se trata de medidas de rendimiento las cuales se pueden cuantificar y están estrechamente relacionados a la actividad logística. En pocas palabras, se tratan de herramientas que permiten obtener datos concretos de cómo se ejecutan los procesos logísticos en una empresa. Los indicadores de gestión también se conocen como KPI, que son las del inglés de Key Performance Indicators. Existen, de este modo, varios tipos de indicadores de gestión y cada uno de ellos nos da una información distinta. Objetivos de una empresa de logísticas, los principalesSabemos que no existe un solo objetivo cuando se trata de los indicadores de gestión logística. Estos son los principales objetivos de los KPI claves del desempeño logístico. 1.- Aumentar la competitividad de la empresa.2.- Aumentar los niveles de calidad.3.- Minimizar errores.4.- Bajar gastos.5.- Subir los niveles de productividad. 6.- Mejorar exponencialmente el rendimiento. En resumen, se podría decir que el objetivo principal de los indicadores de gestión de logística es mejorar el rendimiento de la organización en general. Por otro lado, para conseguir estos objetivos la medición de estos KPI en la cadena de suministros tienen que ser relevantes, cuantificables, realistas, periódicos, atribuibles, consistentes, entre otros.A continuación, vamos a explayarnos un poco en cada uno de estos factores que acabamos de mencionar.Relevantes: Tienen que aportar datos útiles, claros y significativos. Cuantificables: Cuando hablamos de cuantificables, no referimos a datos que sean expresados en números o porcentajes. Realistas: Esto nos dice que sea posible hacer las mediciones en condiciones de coherencia de tiempo, presupuesto y recursos.Periódicos: Esto tiene que ver con que una medición aislada en el tiempo no brindará la información necesaria. La recolección de datos se debe llevar a cabo con frecuencia.Atribuibles: Cada uno de los KPI debe contar con uno o varios responsables de las mediciones. Estos deben reportar a una (o varias personas) que están a cargado de registrar y analizar los datos.Consistentes: Los datos deben ser consistentes y se debe usar la misma fórmula para recolectarlos. Así se hace posible la comparación de los resultados.Metodología OKREste tipo de metodología también se puede implementar en una organización para medir los objetivos de una empresa logística. Con ella, también se pueden determinar los objetivos de una organización, de forma simple y práctica. OKR, que viene del inglés Objectives and Keys...

Logística que trasciende. Ep #6 Propósito de servicio en una empresa de servicio - Yésica HincapiéPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDMPropósito de servicioOfrecer un buen servicio es primordial para cualquier empresa u organización que tenga como horizonte crecer y tener éxito. Tener “propósito de servicio” es fundamental. Y en este artículo queremos adentrarnos en este término, tan utilizado en las compañías modernas.¿Sabías que hay objetivos del servicio a cliente? Quizás no, por eso queremos explicártelos. El área de atención al cliente no solo tiene como función maximizar la satisfacción de los clientes, sino que tiene un propósito aún más grande. Por eso hablamos de objetivos que, claro está, tienen que cumplirse. Antes de profundizar en el tema, es importante definir ¿qué es la atención al cliente?Definiendo conceptos: la atención al clienteTodos los clientes necesitan tener asistencia, por parte de la empresa, antes, durante y después de la venta. El área encargada de ofrecer esto es la de atención al cliente, aunque los nombres cambian entre las organizaciones. Este soporte se puede ofrecer por varias varías: teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, entre otros. Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia y funciona como distinción ante otras empresas del mismo rubro.Las empresas que valoran a su clientela, invierten en el sector de la atención al cliente para lograr sus metas de forma más rápida. Por supuesto, esto se basa en implementar no solo un excelente programa de capacitación al personal, sino de instaurar la cultura del servicio al cliente entre los colaboradores Incluso, como en el caso de TDM, hay un firme propósito de servicio. Los objetivos de la atención al cliente1.- Resolver problemas con la clientelaUno de los objetivos más importantes de la atención al cliente es la resolución de problemas. Los operadores de atención al cliente deben estar prestos para dar soluciones a los clientes que vengan con quejas sobre algún producto o servicio de la empresa. Se trata de llevar a buen puerto una interacción de “ganar-ganar” con el cliente en cuestión.Lo ideal es disminuir la cantidad de problemas y dar respuestas rápidas a los consumidores, después de escuchar sus necesidades o quejas.Cumplir al pie de la letra este objetivo puede significar la obtención de un alto grado de fidelización.2.- Disminuir costosEs normal (aunque no se quiera) que haya clientes con quejas sobre el servicio o el producto que adquirió. Cuando se presentan estos casos, el personal de atención al cliente debe analizar la situación y reducir los costos asociados al inconveniente. Esto se hace buscando una solución inmediata y durante la etapa inicial de la venta. En esta etapa, se pueden ofrecer reparaciones, devoluciones o cambios, según convenga, tanto al cliente como a la empresa. Cualquier otro tipo de interacción o solución puede afectar las ganancias de la empresa.3.- Aumentar las ventasIncrementar las ventas y ganar más consumidores es otra de las premisas del servicio de atención al cliente. Esto se puede lograr mediante una estrategia discutida entre el equipo de operadores de atención al cliente. Aquí se deben incluir algunas reglas básicas de la buena atención: trato cordial con el público, escuchar las necesidades del cliente y brindar propuestas de acuerdo con los mismos.Darle a los clientes lo que necesitan y lo que desean es clave para que regresen nuevamente por el servicio o producto que ofrezca la empresa. Por otro lado, quienes se...

Logística que trasciende. Ep #5 Impacto de la tecnología en la logística- Sistema de gestión de almacenes- Héctor JaramilloPresenta: https://www.tdm.com.co/Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutosConduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDMEn los últimos años, el mercado del comercio electrónico ha aumentado, sobre todo por lo inmediato que resultan ser: compras hoy y tienes tu pedido en casa en tan solo un par de días. Sin embargo, así como crece este negocio, los almacenes también lo están haciendo.Para las empresas que están a cargo de estos almacenes puede ser un dolor de cabeza controlar, coordinar y optimizar los movimientos y procesos dentro de un depósito o almacén. Un sistema de gestión de almacenes puede ser la solución a este problema. Gracias a estos softwares las empresas de ecommerce pueden mejorar sus operaciones. Son capaces de tomar pedidos de forma efectiva.El comercio electrónico es solo uno de los beneficiados, pero lo cierto es que todo tipo de empresas que hagan despachos de productos físicos se pueden aprovechar de las bondades que tiene un sistema de gestión de almacenes. Todo esto sin comprometer la velocidad de entregar o la precisión de los pedidos ya aceptados.A continuación, conocerás más acerca de los sistemas de gestión de almacenes. Sistema de gestión de almacenes: qué es y cómo funcionaUn sistema de gestión de almacenes, conocido también por las siglas WMS (que en inglés es Warehouse Management System), es un software creado con el objetivo de apoyar y mejorar las operaciones de almacenamiento y distribución dentro de un, claro está, almacén o depósito.Los minoristas, por ejemplo, usan este programa para facilitar la planificación, la organización y el control de los recursos disponibles en la cadena de suministros. Todos los comerciantes, sin importar si tienen un comercio electrónico o una tienda física, requieren de un sistema con esta tecnología. Con éste pueden hacer un seguimiento preciso de las operaciones de entrega y gestionar otros aspectos, como los siguientes: •Devoluciones: Esta es una de las pesadillas de los comerciantes. Pero con un sistema de gestión de almacenes, esto puede cambiar. Con el software, las devoluciones se pueden hacer racionalizadas y automatizadas. Determina que artículos están dañados, cuáles necesitan ser re-etiquetados y los que están listos para volver al mostrador. •Logística de almacén: Con un programa de WMS se puede prescindir de procesos escritos, aquellos que el personal de un almacén tiene que recordar. Al contrario, se pueden seguir flujos de trabajo determinados.•Integraciones: Los programas de WMS se pueden integrar con otras herramientas que ya se utilicen en el comercio, como pueden ser los asistentes de envío o el sitio web del comercio. •Informes y previsiones: Un sistema de gestión de almacenes tiene la capacidad de informar cuándo se agotará un producto o de cuál se necesitará más. Es decir, no habrá mensajes de faltantes que pueden alejar a clientes potenciales. Las características principales de un buen sistema de gestión de almacenesLos programas de gestión de almacenes tienen ciertas características claves. Estas son algunas de ellas:•Sistema de diseño de almacenes: Gracias a esta característica, con un WMS se pueden establecer los flujos de trabajo más efectivos. •Integración con dispositivos de inventario: Otra gran característica es que es posible adaptar estos sistemas con el software de radiofrecuencia y las tecnologías de código de barras. •Integración del back office: Esto es posible con los módulos de entrada de pedidos, con el control de inventario y de las órdenes de compra. Además,...