Сервер отеля упал в новогоднюю ночь, а техподдержка предлагает «написать обращение на почту»? Классика дешевых облачных PMS. В этом выпуске мы вскрываем изнанку SLA в гостиничном enterprise-сегменте. Рассказываем, как мы внедрили сервис CallScore AI, который автоматически транскрибирует и оценивает 100% звонков в поддержку. Почему мы контролируем своих операторов по 31 критерию эталонного сервиса и как это напрямую снижает TCO (совокупную стоимость владения) вашей ИТ-инфраструктуры.  🎧 Слушайте выпуск, чтобы узнать, за что вы на самом деле платите вендору!🔗 Разбор архитектуры решения и нашего подхода к качеству читайте в статье