Legalizzare la complessità significa ripristinare le ingenti risorse di cui potremmo tornare a disporre se solo non fossimo terrorizzati dall'impossibilità di controllare gli eventi. Ci piace giocare il ruolo di chi raggiunge gli obiettivi attesi in ragione di una attenta pianificazione e quando gli imprevisti mandano all'aria i nostri programmi ci mettiamo subito alla ricerca di qualcuno cui attribuire la colpa del fallimento. Sin tanto che faremo confusione tra complicato e complesso ci serviremo degli attrezzi sbagliati  e moltiplicheremo le nostre frustrazioni. Qualche suggerimento per procedere altrimenti.