Cosa significa che la complessità è fuorilegge? Perché l’avversione dei burocrati per la complessità genera standard che ci fanno perdere soldi e vivere meno intensamente? Cosa distingue le macchine banali (precise e prevedibili) dalle macchina non banali (del tutto imperfette ma ricche di creatività)? E perché pare proprio una buona idea assegnare alle seconde la condizione delle nostre organizzazioni?