Hace algunos años el enfoque de las empresas estaba puesto mayoritariamente en vender. Tal como afirma Luis María Huete en su libro Servicios y Beneficios: "Un modelo de gestión que giraba en torno de la venta dura y pura, aún a costa del engaño y la ignorancia del cliente." El enfoque de marketing más moderno propone 4 actividades: atraer, vender, satisfacer y retener. ¿Tiene tu empresa un área de retención de clientes? Sigue leyendo →

En estos momentos vivimos inmersos en un mar de campañas políticas, por eso los ciudadanos tenemos que aprender a identificar cómo nos hablan los candidatos, para poder elegir con mejores herramientas. Sigue leyendo →

Hay ocasiones en que los precios no deben seguir el tradicional principio de la oferta y la demanda, porque los consumidores buscamos percibir alguna "justicia" en la fijación de los precios. Sigue leyendo →

El servicio de salud no debería reducirse a los 15 minutos que estamos en contacto con el profesional. Los profesionales de la salud pueden mejorar su servicio para dejar a sus pacientes más satisfechos. Sigue leyendo →

El miedo es una herramienta que permite generar muchos negocios: seguros, lotes y casas en barrios cerrados, alarmas monitoreadas, seguridad privada, diarios y noticias, etc. También hay campañas políticas que se sustentan en el miedo para lograr más votantes. El riesgo al que estamos expuestos es un dato, el miedo es una percepción. ¿Hay relación entre el miedo y el riesgo? Sigue leyendo →

En dos noches diferentes, en la misma disco, con la misma cantidad de personas en el lugar cambiaron solamente el DJ. La primera noche tocó un DJ no muy conocido, mientras que la segunda noche tocó Armin van Buuren. ¿En cuál de las dos noches te parece que se vendieron más tragos? Sigue leyendo →

Es imprescindible hacer un seguimiento de indicadores que nos permitan conocer el estado de nuestro negocio, pero a no confiarse, a veces, los números nos engañan. Sigue leyendo →

Todo el tiempo estamos sujetos a la influencia de nuestro entorno para tomar decisiones. La escasez, la autoridad, la aprobación social, el contraste, entre otras, son herramientas que funcionan como gatillos para disparar comportamientos casi automáticos. Sigue leyendo →

Claro que si. Pero titulo de esa manera la columna porque es mucho más interesante ponerlo en forma de pregunta. Un título alternativo sería: "¿Cuál es la función principal de un CRM?" o "Cómo incrementar la ventas mediante una buena gestión de la relación con los clientes", pero dudo que alguno de ustedes hubiera llegado hasta el fin de la frase, y mucho menos a escuchar la columna. Por las dudas, escuchá la columna y tal vez encuentres algo que te sirva para tu negocio. Sigue leyendo →

Al definir un precio único para nuestro producto o servicio, automáticamente recortamos el mercado potencial a aquellos que están dispuestos a pagar ese precio por lo que ofrecemos, pero si aplicamos adecuadamente un precio en dos partes podemos bajar esa barrera de entrada sin resignar rentabilidad. Para captar una mayor cantidad de público objetivo podemos poner un precio bajo de entrada y cobrar un adicional por el uso. De esa forma logramos una mejor discriminación de precios y podemos capturar mayor valor por la comercialización de nuestros productos o servicios. Sigue leyendo →