Игорь Архипов, специалист по удалению информации, и Регина Шакирова, эксперт по управлению репутацией в сети, обсуждают: 

– почему компаниям стоит извиняться перед своими клиентами, даже если они не правы;

– какие плюсы может получить компания, ответив всего на 1 отзыв недовольного клиента; – пишем ли мы сами негатив в сети;
– как составить ответ на любой отзыв.