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Alinear cada una de los momentos de verdad por los que pasan tus clientes, tus procesos comerciales, canales de comunicación y venta, entre otras muchas cosas, impacta directamente en tu índice NPS®. Implementarlo como un KPI en las tiendas de autoservicio le dará voz a tus clientes y te apoyará en la toma de decisiones.
