Este episódio faz parte do evento Fórum Novo Normal no T&D com a participação de Karen Wasman. Temos a ideia de que mais do nunca as ações terão que comprovar seu retorno. Mas em muitas realidades, T&D ainda se avalia por satisfação e reação. Vamos debater formas de tornar o resultado mais tangível, seja em dinheiro ou em eficiência.