「與人同贏」這本書提到槌子原理，我們常拿著槌子敲打別人，但怎麼把槌子收起來呢？

試試四T原則：
Total Picture 多傾聽和詢問，別急著下結論
Timing 把建立關係當作首要目標
Tone 影響對方的回應
Temperature 只用30秒說出自己的感覺

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