¿Escuchaste hablar de Edward de Bono y el pensamiento lateral? Te lo resumo: Sombrero blanco: es un sombrero para pensar de manera más objetiva y neutral posible. Sombrero rojo: para expresar nuestros sentimientos, sin necesidad de justificación. Sombrero negro: para ser críticos de una manera precavida y pensar por qué algo no podría salir bien. Sombrero amarillo: a diferencia del sombrero negro, con este se intenta buscar los aspectos positivos sobre una determinada situación u hecho. Sombrero verde: abre las posibilidades creativas y está íntimamente relacionado con su idea de pensamiento lateral o divergente. Sombrero azul: es el que controla al resto de los sombreros; controla los tiempos y el orden de los mismos. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

¿Escuchaste hablar del liderazgo situacional? Lo puedes comenzar a utilizar ya mismo - o mejor dicho - a identificar qué estilo de liderazgo necesita tu equipo para ser el mejor del mundo. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

Durante mi tiempo en Hewlett Packard, tuve la oportunidad de escuchar de primera mano a Brené Brown. Si lo tengo que sintetizar en una sola palabra: genial. Y si gustan escucharla y verla, pueden encontrarla en ésta charla TED. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

Los tres bloques más importantes en un contact center son el Talento (responsable por el 80% del presupuesto operativo), los Procesos y la Tecnología (responsables por el 80% del presupuesto de inversión). ¿Te gustaría mejorar la operación de tu contact center? ¡Hablemos! Utiliza éste vínculo para coordinar una reunión: https://calendly.com/rodrigoborgia --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

De la mano de Joseph Campbell nos involucramos con el Monomito o El camino del héroe. Juguemos a encontrar las analogías entre nuestras capacitaciones y lo que plantea Campbell... https://es.wikipedia.org/wiki/Monomito --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

Autonomía, Maestría y Propósito. Tres componentes que todos sabemos que influyen y mucho en nuestra motivación. Les pido que como el desafío del fin de semana - empieza ahora y termina el Lunes a las 11.00 am luego del segundo café - se tomen 18 minutos y 23 segundos para escuchar al genio de @danielpink en ésta charla TED Conferences: https://lnkd.in/eAAv4x8C #gamification #employeeengagement #callcenterheroes --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

Todo comienza con el poder...... Ya hace varios años que trabajo en desarrollar el talento de la gente que me rodea. Ya sean mis clientes, mi colaboradores, mi familia y mi persona - en particular. Las habilidades blandas - soft skills en inglés - son aquellas sociales, personales, de comunicación y de inteligencia emocional y social - que nos permiten lograr y superar nuestros objetivos. Léase: https://es.wikipedia.org/wiki/Soft_skills Si bien es un término generalmente aceptado, que sea blanda es por contraposición a las habilidades duras - físicas y técnicas específicamente - pero no porque sea fácil de malear. Por el contrario, aquello que nos diferencia como personas, y que nos permite interactuar de distinta forma según el contexto, es algo super dificil de cambiar; a menos que exista un propósito definido. Aquí es cuando aparece el PODER. Poder para cambiar mis propias respuestas ante los hechos, poder para entender cómo y en qué parte puedo mejorar y poder para llevarlo adelante. Si gustás leer lo que cuento, te invito a que ingreses a éste vínculo a Linkedin: https://www.linkedin.com/pulse/power-skills-y-lo-que-realmente-nos-da-super-poderes-rodrigo-borgia/ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

Primer día laboral, primera oportunidad de comenzar con el pié derecho. Reencontrarnos en nuestros espacios laborales, que ya comienzan a tomar una nueva forma. Lo híbrido, llegó para quedarse. Y cómo dice @berenice-bisignano-burgos "lo híbrido is the new black!" --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

Hoy charlamos acerca de GAMES ( Goals, Adventure, Method, Engagement, Synch It ), un esquema desarrollado por Mónica Cornetti.  GAMES nos guía paso a paso para lograr un material que entretenga, nutra y comprometa a nuestro colaborador. ¡Enjoy! --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support

Imaginemos un equipo de 5 o 6 personas. Gamification es sumar el análisis de Taxonomía de Bartle al proceso de ventas para determinar quién puede optimizar qué parte de tal proceso. :) --- Send in a voice message: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/message Support this podcast: https://anchor.fm/rodrigo-borgia/support