Vorwürfe, hochkochende Emotionen – und plötzlich ist die Sachfrage Nebensache. In dieser Folge von „Durchblick im Gespräch“ lernst du:

• die drei Eskalationsstufen nach Glasl blitzschnell einzuordnen,

• dein eigenes Stress-System zu beruhigen, bevor du handelst,

• wirksame Formulierungen, um sofort Druck aus der Situation zu nehmen,

• einen kleinen Notfallkoffer für Stopp-Signale, Raumschaffen & Vertagen,

• wie Reframing und wertschätzendes Spiegeln neue Lösungsräume öffnen – auch digital.

Am Ende wartet eine 1-Minuten-Übung, mit der du deine persönliche Warnlampe für Eskalationen schärfst. Höre rein, atme durch und fördere Lösungen statt Eskalationen.

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