Daisy Escobar profesora de dirección de operaciones, nos habla de cómo el cliente puede influir en la experiencia que vive éste mismo al recibir un servicio, ya que cada vez es más común que el cliente participe activamente en el proceso.

Dirección de Operaciones 02: ¿El mundo es plano?

The main aim of this area is to familiarise students with all the processes employed by firms to commercialise their products or services in the most efficient manner possible.
It introduces students to the latest management tools, providing a global and strategic vision of a business organisation and deep knowledge of issues like consumer demands, the development of new products, optimisation of resources and other aspects that influence any product or service.