La experiencia de cliente se puede definir como la suma de experiencias, interacciones y emociones que hay entre una marca y un usuario, teniendo en cuenta todos los canales. Esta abarca toda la relación que el usuario tiene, desde el primer impacto, hasta el último contacto que se da entre esa persona y la marca. Alberto Salviejo, Global Head - Digital and Customer Experience en Borealis, no solo nos cuenta por qué este tipo de proyectos son importantes, sino también cómo podemos desarrollarlos. Alberto destaca como, en la era de los datos, tenemos que seguir desarrollando técnicas de investigación más vinculadas a la parte física que nos permiten entender cómo es el journey, de forma completa, y cuáles son los momentos de la verdad. Además, hablaremos de la importancia de trabajar desde un enfoque omnicanal, determinar qué canal es el más efectivo en cada momento y la importancia de la tecnología en este tipo de proyectos, con casos que podemos trasladar a nuestras propias empresas. Te invitamos a escuchar este nuevo episodio y suscribirte a nuestro podcast.  

La Inteligencia Artificial Generativa se convirtió en una disrupción, en 2023, para la generación de contenidos. 2022 vimos los primeros pasos de Dall-E o Midjourney y a finales del mismo año, OpenAI nos sorprendió con su modelo GPT y su asistente conversacional ChatGPT. Desde ese momento, un gran volumen de plataformas e iniciativas se han presentado con la capacidad de generar contenidos, ya sean texto, imágenes, audio o vídeo, entre otros, y acelerar procesos que antes eran más lentos. En este episodio del podcast hablaremos con David Llorente, Fundador y CEO de Narrativa y pondremos foco en los large language models (LLMs). Vamos a hablar sobre sus aplicaciones y retos, así como el tipo de ‘colaboración’ que se dará entre las personas y esta nueva tecnología. También indagaremos sobre sus principales casos de uso y entenderemos cómo funcionan estos LLMs para comprender todo su potencial y limitaciones. Si quieres aprender más sobre cómo puedes incorporar la IA Generativa en tu día a día, te invitamos a escuchar el podcast y suscribirte a nuestro canal.

La analítica de cliente es un conjunto de procesos y tecnologías que ayudan a las empresas a obtener los insights de clientes necesarios para ser relevantes y útiles para ellos. Pero más allá de obtener esos insights, ese conocimiento que obtenemos del cliente nos debe permitir crear experiencias personalizadas. Es decir, cambiamos a una cultura de customer centric para entender qué realmente necesita el cliente de nuestra marca. En esta ocasión contamos con Milena Guerra Villanueva, Head of Customer Intelligence and Analytics en Sportian. Gracias a ella descubriremos cómo las empresas podemos centrarnos en desarrollar estas estrategias y modelos predictivos, donde el cliente está en el centro de las decisiones. Además, nos dará respuestas a preguntas como: ¿qué es la analítica de cliente? o ¿cómo entender el porqué de cada estrategia que vamos a poner en práctica? Si quieres aprender sobre cómo trasladar una cultura de customer centric para tu empresa, te invitamos a escuchar este nuevo episodio. No olvides suscribirte al podcast si quieres estar informado de todas las tendencias del marketing digital.

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la regulación digital se convierte en una pieza clave para mantener un equilibrio entre innovación y protección. En Europa, nos encontramos en un punto de inflexión, donde la regulación de servicios digitales e inteligencia artificial está experimentando una transformación crucial. Este podcast se adentra en el corazón de esta evolución, explorando cómo afectará a marcas, usuarios y proveedores de servicios digitales y tecnológicos. Para guiarnos a través de este laberinto de cambios legales y su impacto en la industria, contamos con la presencia de Paula Ortiz López, Abogada y Asesora Ejecutiva con más de 18 años de experiencia en regulación digital. Paula no solo nos aporta su vasto conocimiento, sino también su perspectiva única sobre cómo la normativa europea y nacional está moldeando el futuro digital. ¿Estás listo para desentrañar los misterios de la regulación digital y descubrir cómo afectará a tu entorno digital? Únete a nosotros en este fascinante viaje con Paula Ortiz López. No te pierdas este episodio y suscríbete a nuestro canal para estar al día con las últimas tendencias en el mundo digital y tecnológico.  

El ecosistema audiovisual, en España, está sufriendo una importante transformación. Estamos viendo la caída del consumo de la televisión lineal; existen importantes cambios en los tiempos de consumo, dispositivos donde este contenido se consume y tipo formato; así como quién produce el contenido. Cambios que están dibujando un ecosistema nuevo.  Sobre todo esto hablaremos con Rebeca Villalba, Audiovisual Specialist en Google y María Castellanos, Chief Strategy Officer en t2ó. Además, ambas nos explicarán los siguientes pasos que se están dando en este emocionante ecosistema, como es la medición de los resultados y de cómo poder aprovechar los insights que se generan, para obtener mejores resultados.  Si quieres saber más sobre el ecosistema audiovisual y entender que insights debemos incluir en nuestra estrategia digital, te invitamos a escuchar el podcast y suscribirte a nuestro canal.  

Un Data Clean Room es una solución tecnológica que permite tratar datos de forma anonimizada y trabajar con datos de dos players distintos y poder ‘activarlos’, sin incumplir políticas de privacidad. Esto permite trabajar en un mundo sin cookies y sin que el usuario vea afectada su privacidad.   En este podcast no solo vamos a hablar sobre qué son los data clean rooms, también cómo funcionan y cuándo activarlos. Para ello contamos con Mario Torija, Publisher Development Director en LiveRamp, y Juan Ceballos, CDP-DMP Lead en t2ó. Hablarán sobre una tendencia digital real y nos ayudarán a derribar mitos sobre esta solución tecnológica.   Si quieres saber cómo el data clean room empodera a las marcas, facilitándonos las creaciones de audiencias, análisis del customer journey o customer insights, entre otros; y nos da la visibilidad del comportamiento de los usuarios, que a día de hoy nos falta, este podcast es el lugar perfecto para hacerlo. Escucha este episodio de Digital Talks by t2ó y suscríbete.  

Retail Media es una de las principales tendencias en las estrategias de marketing digital. Pero ¿en qué consiste? Se basa en estrategias que permiten a las marcas ganar presencia, de forma publicitaria, en los retailers (cadena de distribución) en momentos donde el usuario se encuentra cerca del proceso de decisión final de compra. En esta ocasión contamos con Salvatore Cospito, Fundador de REETMO, para dar respuesta a muchas de las preguntas que los profesionales del marketing digital nos hacemos. Nos ayudará a entender cómo es el proceso que está viviendo el retail para transformarse, en parte, en un medio de comunicación y así crearse nuevo ecosistema digital. Además, hablaremos de los agentes que intervienen en este proceso y entenderemos qué papel jugamos cada uno: marca fabricante, distribución, tecnologías que permiten hacer esto real y empresas que facilitarán las relaciones. Como hemos indicado al principio, estamos ante una herramienta de marketing digital que cada día gana más protagonismo en nuestras estrategias. Como marcas debemos entender cómo funciona, en qué puntos de relación con nuestros clientes puede impactar y cómo eficientarlos. Este podcast es un primer paso para ello. Escucha este episodio de Digital Talks by t2ó y suscríbete.  

La inteligencia artificial generativa impactó de una forma revolucionaria en el mundo del marketing, en noviembre de 2022, con el lanzamiento, en abierto, de ChatGPT 3.5. Este nos mostró que los avances que se habían dado desde el Deep Learnign, LLM y Transformers, dentro del machine learning, habían provocado que las IA no solo puedan interactuar con nosotros de una forma natural y sencilla, sino también desarrollar contenidos nuevos. En esta ocasión contamos con Niéves Ábalos (CPO y Cofundadora de Monoceros Labs) y Carlos Muñoz-Romerto (CEO de Monoceros Labs) expertos en la generación de contenidos sintéticos sonoros. Nos acercan cómo funciona la IA Generativa, casos de uso actuales que ya se están viendo, así como miedos y retos que llegan. Debatiremos sobre la necesidad de crear tu propio ecosistema de herramientas de inteligencia artificial, hasta las temibles ‘alucinaciones’ de estas herramientas. Las plataformas de IA Generativa ya están aquí. Ahora viviremos procesos de legalización y las limitaciones establecidas por los organismos; tenemos que definir la ética en su uso desde diferentes sectores; y aprender sobre cómo pueden ayudarnos en nuestros procesos creativos, entre otras muchas cosas. Este episodio es un paso más en este camino. Y no lo olvides, suscríbete a Digital Talks by t2ó.  

Uno de los grandes retos de cualquier departamento de marketing, independientemente del sector, es obtener los mejores resultados, optimizando el presupuesto utilizado. Identificar qué canal impacta más y mejor en los objetivos o si eliminar un canal, cambiará drásticamente los futuros resultados, es posible gracias al Marketing Mix Modeling. Marketing Mix Modeling es una metodología que se basa en modelos estadísticos avanzados para poder establecer la relación que tienen los diferentes canales publicitarios (o acciones publicitarias) y cuánto y cómo están aportando cada uno, a una variable determinada. Raúl Devia, Director de Data&Analytics en t2ó, nos cuenta su experiencia en estos modelos estadísticos y cómo las empresas están utilizándolo en su día a día. ¿Qué es el Marketing Mix Modeling? ¿Cómo puede ayudarnos en la época de cookieless? ¿Por qué está incrementado el uso de esta metodología? Conoce estas respuestas y otras muchas más, en este episodio de Digital Talks by t2ó. Suscríbete al podcast.

Los usuarios hemos evolucionado, ha cambiado nuestra forma de consumir los contenidos en internet. Hemos pasado de consumir como si las webs fueran una revista digitalizada, a exigir que la plataforma entienda lo que es más relevante para nosotros. En este episodio del podcast, Ander Orcasitas,Vicepresidente Regional de Dynamic Yield en Europa Occidental, nos cuenta y acerca cómo está evolucionando la personalización de contenidos en una web. En la hiperpersonalización la navegación no solo se adaptará a nuestro consumo anterior de contenidos, también al contexto y al momento de relación que el usuario se encuentra, con la marca. Los próximos años veremos cómo las marcas buscan la ‘hiperrelevancia’ para sus usuarios. Los contenidos, productos y servicios que se muestren serán diferentes para cada usuario. Escucha el podcast y conoce los pasos a dar para la personalización de la web.