O pequeno e médio varejo sofreu durante a pandemia, mas fortaleceu-se com transformações omnicanal e digitais, além de valorizar a pré-transação online e a experiência personalizada do cliente. O varejo regional destacou-se ao intensificar o conhecimento do cliente local, aumentando a confiança. Sua agilidade na gestão permitiu atender às demandas da região, enquanto o fenômeno de redução do fluxo nas lojas impulsionou a comunicação constante com o cliente. Com: Eugênio Foganholo, Diretor da Mixxer Desenvolvimento Empresarial da Mixxer; Henrique Mascarenhas, diretor comercial para a América Latina da GfK; e Gabriella Berman, Gerente de Varejo da GfK. Apresentação: Juliana Cavani.