I dagens episode diskuterer vi en artikkel skrevet av ingen ringere enn Joanna Carr, podkast vert i CX Podden! Artikkelen heter AI, Automatisering og CX; kombinajonen som skaper enestående verdi og tar for seg hvordan CX kan -og allerede påvirkes av AI og automasjon, hva forskjellen på AI og Automasjon er og når man bør bruke hva. Artikkelen har også en tilnærming til hvordan å lykkes med AI og automasjon i CX arbeidet, hva bør og bør man ikke gjøre, og ikke minst: etikk vedr bruk av maskiner som erstatning for mennesker. Artikkelen finner du her: https://www.allegro.no/aktuelt/ki-cx-og-automatisering/Joanna og Merete - Med hjerte for CX