I denne episoden møter vi vår venn og kollega fra NCXN, Jørgen Schüren! Jørgen er i tillegg Business Director innen CXM i trolig Norges eldste CX program selskap, nemlig Forsta, tidligere Confirmit.

Vi snakker om hvordan utviklingen har vært, og er, med tanke på å erstatte tradisjonelle kundeundersøkelser med "lytteposter" og hvordan konsolidering av data gir en helt ny verden av muligheter for å forstå kundene dine. Men hva gjør alle disse nye måtene å hente innsikt for oss, dersom vi ikke klarer å handle ut fra dem? Og hvorfor oppforder Jørgen noen av lytterne våre til å rett og slett legge ned VOC programmet sitt?

Det er noen av temaene i dagens episode av CX Podden.

Frem til sommeren vil vi ikke publisere flere Ukens CX stlillinger. Har du tips til stillinger du ønsker å dele, eller ønsker du å annonsere en ledig stilling der du jobber, kan du ta kontakt med [email protected] for en uforpliktende prat om spons/spot i podden.