Eirin Olsen lever og ånder merkevaern Rituals, men om du spør henne hvilket produkt hun kjøpte første gang hun entret en Rituals butikk, så husker hun ikke produktet - kun opplevelsen - som var hele årsaken til at hun ville begynne å jobbe akkurat her. Eirin loser oss gjennom noen av "hemmelighetene" bak Rituals enestående konsept og kundeopplevelser, og deler litt om hva som gjør at så mange av de ansatte lever og ånder for merkevaren som også må nevnes å være en av Joannas absolutte favoritter. En etterlengtet episode hvor fokuset er på på retail opplevelsen - som jo er der mennesker møter mennesker.

Ukens CX stilling er Head of Customer Success for Culture Intelligence, og mer info finner du her: https://www.linkedin.com/jobs/view/3512837367/