Show notes
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.Shownotes06:15 Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Fokus 08:30 Hot Topic Verkehrswende und verschlafene Investitionen 11:40 „Bahnfahren ist gelebter Klimaschutz“ – elektrifiziert seit 100 Jahren 13:15 Die nächste Generation der Bahnfans und wieso sie so wichtig sind 22:15 Von Krisen und Chancen – und Chancen in Krisen 25:00 Von Beruf Bahner oder vielmehr aus Berufung Bahner 27:00 Reisebegleitung? Digital! Der DB Navigator 32:30 Personalisierung und Verantwortung – DB digital ein Vorbild? 33:30 Marketing-Cookies: Fluch, Segen oder alles eine Frage des Framings? 35:00 Kleine Gesten, große Wirkung. Customer Experience in der Bahn 38:30 Next DB: das größte Inhouse-IT-Projekt Europas 45:30 Alles neu. Und besser! Dank analoger Modernisierungsmaßnahmen 50:30 Natur erleben und schützen mit dem „Fahrtziel Natur“
