Show notes
Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.Shownotes:03:00 Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas03:36 Blick auf die Karriere von Jan-Henriks Andersson07:00 Herausforderungen des Wandels in der Luftfahrtindustrie 11:14 Reisen bedeutet Stress14:30 „Nicht meinen, sondern messen.“20:21 Loyalitätsprogramme am Flughafen München –Kooperation statt Eigenentwicklung 22:29 Trustaufbau durch Relevanz und Personalisierung31:30 Digital, seamless Customer Journey46:56 KI am Flughafen50:55 Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die Zukunft
