תפקיד ה   Customer Success Manager   נולד לפני למעלה מ 20 שנה, במסדרונות של חברות אנטרפרייז או שעמדו להפוך לכאלה, כאשר הן הבחינו בבריחת לקוחות ובעצירת הגדילה לה ציפו.

עם השנים, חברות קטנות ואפילו סטארטאפים בתחילת דרכן, הבינו את הערך בתפקיד הזה והתחילו לגייס אליהן Customer Success Manager. אבל מהר מאוד התבררו הפערים בין התפקיד בחברות אנטרפרייז לבין התפקיד בסטארטאפים.

הפרק של היום מוקדש כולו להבדלים בעולם ה  Customer Success  בין חברות אנטרפרייז לבין סטארט-אפים, על כל המשתמע מכך.

בפרק מתארח עמרי יצחקי, Customer Success Team lead  בחברת סטארטאפ, ויחד אנו מנהלים שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שחושבים להקים צוות של  Customer Success, או כאלה שיש להם כבר Customer Success וגם ל Customer Success managers ולמנהלים שלהם בתחילת דרכם המקצועית.

דיברנו על:

האתגרים בתחילת הדרך של הקמת מחלקת Customer Success

ההבדלים המרכזיים בארגון Customer Success בין חברות אנטרפרייז לסטארט-אפים

תובנות שסטארט-אפים יכולים ליישם בהקמת Customer Succcess

מדדים בתחילת הדרך

גיוס CSMs מתאימים לסוג הארגון

באיזה סוג אירגון כדי להתחיל לעבוד בתור  Customer Success Manager