<p>Los momentos críticos y decisivos de cada contacto entre el cliente y el proveedor, son esos los momentos en los que se definen las experiencias que quieres proporcionarles a tus clientes.&nbsp;</p>
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Humankind - Un libro a leer

Nuestra vida cotidiana está llena de momentos personales y profesionales, en los que, acompañados con una taza de un buen café, reflexionamos y platicamos de nuestro acontecer. 
Platicamos de todo lo que disfrutamos, por ejemplo, las cosas que nos gustan, nuestros hobbies, nuestras ocupaciones profesionales y personales, los roles que asumimos, nuestras pasiones y todo lo que nos hace ser seres humanos únicos.