5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons l'un des pionniers du messaging audio : Olivier Desmoulin, le fondateur de Cappuccino. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? 2020 a été une année particulièrement difficile pour l'industrie du travel. Nous faisons le point avec Guillaume Laporte, le CEO de Mindsay.  Mindsay est le leader mondial des IA conversationnelles dans le tourisme. Quel impact sur son équipe, sur son produit, sur la stratégie de développement de son entreprise et sur ses clients ?  Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Capitaine Train a longtemps été considéré comme l'exemple parfait de l'excellence en matière d'expérience client. Pourquoi avoir autant investi sur ce sujet ? Quelle était l'organisation de l'équipe ? Comment réutiliser ces enseignements dans son entreprise ?  Réponses avec Jonathan Lefèvre, Responsable Expérience Client chez Capitaine Train de 2012 à 2017. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment une équipe de moins de 10 personnes a créé le challenger européen du livechat, passant de 0 à 500 000 utilisateurs en 5 ans ? Rencontre avec Baptiste Jamin, le CEO de Crisp, la plateforme qui secoue la relation client à travers le monde. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Serpent de mer des stratégies digitales, le social commerce connait enfin un réel essor, porté par des innovations chinoises. On fait le point dans cette deuxième partie de l'interview avec Marie Dollé, de la newsletter In Bed With Tech. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? On fait le point sur une tendance forte dans l'univers de la conversation : les Social Audio Apps, qui mettent la voix au coeur de la conversation, avec Marie Dollé, autrice de la newsletter In Bed With Tech. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment concevoir une expérience conversationnelle utile, performante et inclusive pour son chatbot ou son voicebot ? Quelles sont les étapes à respecter ? Les bonnes méthodes ? Réponses avec l'une des expertes du sujet : Amina Esselimani, fondatrice de l'agence SpeakUX. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment prolonger l'expérience client premium délivrée en boutique sur Internet ? Réponses avec Jérémie Herrmann, Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal chez Nespresso. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour d'expérience avec l'un des pionniers du conversationnel en France : Christophe Le Sage. On retrace son parcours chez Numéricable, puis chez SFR et enfin chez Fiducial Informatique, ou le conversationnel a permis d'aider leurs clients à traverser la crise du Covid. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Avec le Covid, les attentes des consommateurs vis à vis des marques ont changé. Ils portent désormais plus d'attention aux valeurs de la marque et sont en recherche d'expériences innovantes. Quelle place pour la conversation dans tout ça ? Réponses avec Johan Benoualid et Emeric Koda d'Akeneo Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb