En este episodio hablamos con Josep Turón, club manager de Anytime Fitness Santa Susanna, sobre cómo ha conseguido construir un club con una comunidad fuerte y procesos muy bien definidos dentro de una de las cadenas de gimnasios más grandes del mundo.
Durante la conversación repasamos su recorrido profesional y cómo llegó a convertirse en club manager, además de profundizar en algunos de los sistemas que utilizan en el club para mejorar la experiencia de los clientes desde el primer día.
Entre otros temas, hablamos de:
• La importancia del seguimiento del cliente y de aplicar sistemas y protocolos claros para mejorar la fidelización.
• Estrategias de marketing y captación para generar interés y diferenciar tu servicio dentro del sector del fitness.
• Libros y autores que han influido en su manera de entender la atención al cliente, el marketing y la gestión de clubes.
Una conversación muy interesante para entender cómo se puede construir un club sólido combinando comunidad, procesos y una buena experiencia para el cliente.
Si tienes un centro de entrenamiento, trabajas en el sector del fitness o te interesa aprender más sobre captación y fidelización de clientes, este episodio seguro que te aporta ideas prácticas.
Puedes seguir a Josep en Instagram: @afsantasusanna
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