Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️

J’accueille aujourd’hui Thomas Rudelle, Global Digital Marketing Director chez Carrefour.

Dans cet épisode, Thomas nous explique comment et pourquoi Carrefour utilise la messagerie instantanée, que ce soit pour faire du support client ou de la promotion de produits.

On apprend par exemple que le Brésil est un marché très innovant et que l’utilisation de la messagerie instantanée chez Carrefour est partie d’une réglementation contraignante issue de ce pays.

On aborde ensuite comment une marque peut se positionner sur WhatsApp et Messenger. Comment y apporter de la valeur sans être intrusive et comment créer une expérience d’achat qui soit satisfaisante sans déranger l’utilisateur.

On parle aussi des bonnes pratiques à respecter pour bien utiliser la messagerie instantanée et créer une excellente expérience utilisateur en comparant Revolut et La Poste, mais aussi en abordant AirFrance, KLM, et OuiSNCF.

Enfin, on clôture le podcast sur la vision que Thomas a de l’avenir de la messagerie instantanée et des futurs développements qui pourraient en être faits.

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout : partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider.