Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️

On accueille aujourd’hui Véronique Marichal, E-Commerce / Communication / CX Director chez Fnac Vanden Borre. 

Cet épisode est dédié au E-Commerce et on aborde plusieurs thématiques :

Tout d’abord, Véronique nous rappelle l’importance d’être focalisé sur ses clients et comment ça se traduit chez Fnac Vanden Borre, notamment avec l’utilisation du Net Promoter Score pour toujours mesurer l’expérience qui est proposée aux clients. Véronique nous explique aussi comment ce Score est directement lié au chiffre d’affaire de l’entreprise.

On aborde ensuite comment Fnac Vanden Borre se différencie d’Amazon / AliExpress / Cool Blue. Concrètement, cela passe par 3 axes :

• La fidélité des clients
• La notoriété de la marque
• Et l’utilisation d’autres canaux que le pur E-Commerce

Par exemple, Véronique nous explique que l’expérience en magasin est un véritable élément de différenciation et que ces magasins viennent compléter l’expérience en ligne proposée aux clients.

Troisième thématique abordée : l’agilité avec laquelle Fnac Vanden Borre a mis en route son Click & Collect suite au confinement et comment ce Click & Collect est utilisé pour offrir une excellente expérience d’achat.

Mais on parle aussi du futur du E-Commerce et de la manière dont il va évoluer. On parle notamment du rôle de la vidéo et de la vente à distance, mais aussi de la manière dont la notion de service doit être ajoutée au E-Commerce. Celui-ci ne doit pas juste consister à vendre des produits, il doit aussi fournir un véritable service clients. En parlant des clients, on évoque aussi le rôle qu’ils auront à jouer dans les années à venir et la manière dont tout le monde peut être influenceur à son échelle.

On aborde aussi plein d’autres sujets :

• Comment bien s’entourer et bien choisir son agence digitale
• Comment choisir ses outils en prenant l’exemple de la Fnac et d’Algolia
• L’évolution du métier de directeur marketing
• Les obstacles à surmonter quand on veut lancer un E-Commerce

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider.