El mundo está cambiando y todas las empresas tienen que hacerse las preguntas importantes sobre su enfoque, prioridades y sobre todo, si lo que han hecho siempre es lo que va a funcionar en el futuro. Por eso en este episodio nos preguntamos si la tendencia de “customer experience” es algo que llegó para quedarse y ,sobre todo, si debería hacer parte de esas nuevas preguntas que tienen que hacer las empresas.