顧客が商品を知ってから購入するまでのプロセスを分析し、売上向上につなげる方法を解説しています。

具体的には、

「認知」

「興味関心」

「比較検討」

「購入」という４つの段階に分け、

それぞれの段階で顧客がどのように行動し、何を考えているかを想定する対象者を明確にした上で分析することが重要だと述べています。

この分析によって明らかになった課題に対して適切な施策を実行することで、顧客のスムーズな購入を促し、売上をアップできるとしています。