既存顧客にリピートしてもらうことの重要性を強調しています。

特に、お客さんとの接触回数を増やすことがリピートのカギであるとし、ザイオンス効果（単純接触効果）に触れています。

また、ポイントカードの効果を高めるにはポイントがたまるまでのハードルを下げることや、脱落防止にはプレゼントやイベントがおすすめであるといった具体的なリピート対策も紹介しています。

(202007)