ビジネスの底上げを目指す企業に向けて、具体的な戦略を提示しています。

特に顧客の2回目の利用率を改善することに焦点を当て、購入直後の熱意が時間とともに失われ、後悔に変わる心理や、顧客に効果を実感してもらうための工夫が重要であると説いています。

さらに、リピートしない原因を探り、顧客との継続的なコミュニケーションがいかにビジネスを強くするかのヒントを提供しています。

(201910)