专辑简介 本套专辑属于电子商务专业的必修课，是电子商务行为模块中必不可少的一部分。本课程介绍的基本原理、开发技术和企业应用，可以与ERP、SCM结合，成为企业适应竞争环境变化、保持长久竞争优势的重要工具和手段。课程目标 让听众了解CRM的基本原理及在电子商务中的作用！熟悉企业在实施客户关系管理过程中的理论和方法，包括企业如何提高其自身的客户关系管理能力、企业实施客户关系管理的主要管理方面。课程内容 第一个活动，主要说明为什么产生客户关系管理，以及产生的背景；第二个活动阐述了客户关系管理最基本的理论和发展的过程；第三个活动讲授客户关系管理系统、软件开发、CRM系统的设计，以及实现与ERP、SCM的集成；第四个活动，主要讲客户关系管理的主要支撑技术；第五个活动讲述围绕着如何在企业中实现客户关系管理的思路展开；第六个活动从实际出发，阐述客户关系管理的具体实施。