買東西前先上網做功課已是普遍的現象，強迫推銷儼然行不通了。為了回應這個改變，你得徹底重組業務和行銷結構，將銷售人員重新定位為「銷售導遊」，協助買家針對自己特定的問題發展出專屬的解決方案。