先日の報道で、日本のスタバでも導入が決まった、

モバイルアプリでの事前注文＆決済ですが、

先行導入したアメリカの状況ですが、、、、
 
同社が新たに導入したモバイル注文アプリは、全注文の4分の1を占めるほどの好評を得ているが、同時に店内の混雑を引き起こしてしまった。ブルームバーグによると、受け取りカウンターがあまりに混雑していたため、業を煮やして注文を取り消す客も相次いだという。
ある意味、予見できた部分でもありますが、

想像以上に消費者のニーズを拾ったサービスで

あることには違いありませんね。
ただ、現状のままで突き進むと、

客離れのリスクも高まるから、

導入に際しては、きちんとメリットデメリット、

自社業態との親和性を考えたうえで

導入の可否判断をしないといけません。
今回は、アメリカの事例と、日本の現状を踏まえた上で、

私なりの考えをお話しています。