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客訴電話應該是客服最不想接到的來電種類之一， 但是遇到了還是要能夠妥善處理，避免傷痛蔓延到整體公司的形象～ 但不同種類的顧客，在意的點也不一樣， 其中包含了理性的消費者、感性的消費者， 這麼迥異的個性，我們該如何收服他們呢？ 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/fHgfm7cJaEw 【各節重點】 (00:00:50) 感性＆理性小測驗 (00:02:46) 如何分辨顧客是感性還理性 (00:03:12) 面對理性顧客該如何應對 (00:03:56) 面對感性顧客該如何應對 (00:05:06) 客訴類型與應對技巧 (00:07:56) 課程總複習 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► [email protected] Powered by Firstory Hosting
