כולנו מזמינים היום כמעט הכול בלחיצת כפתור, אוכל, בגדים, תרופות, אפילו את הקניות לסוף השבוע. אבל כמה מאיתנו באמת חושבים על כל מה שקורה מהרגע שלחצנו על “הזמן”? מי מחליט מה נראה ראשון באתר, איך בונים חוויית משתמש שגורמת לנו לחזור שוב ושוב, ואיך משלבים בין טכנולוגיה, דאטה, לוגיסטיקה ובעיקר הבנה של בני אדם? כדי לדבר על כל זה נמצא איתי היום צביקה ביידא, לשעבר מנכ”ל שופרסל אונליין, והיום Managing Director ושותף ב-Manyone ישראל. נדבר על מה באמת עומד מאחורי חוויית לקוח טובה, איך ארגונים חושבים על חדשנות, ואיך בינה מלאכותית הולכת לשנות את הדרך שבה כולנו קונים, עובדים ומקבלים החלטות