In Folge 86 des you.talks sprechen Ingolf Putzbach und Special Host Désirée Mettraux mit Oliver Hechler, Geschäftsführer Deutschland & Community Manager Insurance bei BSI Software, über seinen Weg zum CRM-Anbieter und die Anforderungen an moderne Kundenmanagement-Systeme. Sie diskutieren die Zukunft von CRM im Zeitalter von KI, erfolgreiche Kundenprojekte sowie die Frage, wie sich Softwarelösungen über Jahrzehnte hinweg weiterentwickeln und relevant bleiben.