What about Service Desk? IT Service Management Podcast Podcast

What about Service Desk? IT Service Management Podcast

Modis IT Outsourcing GmbH
Service Desk Insights, hochwertiges Tiefenwissen und kreative Denkanstöße aus der IT Servicewelt - das ist der „What about Service Desk" Podcast vom Tech Delivery Center der Modis. Im Podcast für Service Desk Pioniere spricht Julia N. Stollberg mit wechselnden ExpertInnen aus dem Supportumfeld zu Themen und Trends im Service Desk: Wie entwickelt sich der Service Desk in der Zukunft? Welche Chancen ergeben sich durch KI und Automatisierung? Hören Sie rein und abonnieren Sie den Kanal! Webseite: https://ito.modis.de/
3 Service Desk Modelle im Vergleich (005)
Wenn sich Unternehmern entscheiden, den eigenen Service Desk neu zu strukturieren, zu erweitern oder komplett auszulagern, entstehen Chancen und Herausforderungen gleichermaßen. Im Podcast lernen Sie drei Modelle kennen, wie Unternehmen und IT Provider ihre Zusammenarbeit gestalten können: Indem QCE (Qualified Call Entry), Co-Partnering und FSD (Full Service Desk) individuell angepasst werden, entsteht eine optimale Supportumgebung für die großen und kleinen Fragen der Endanwender.
Apr 15, 2021
25 min
Datenschutz im Service Desk (004)
Je nach Projektkonstellation müssen mehr oder weniger Datenschutz-Richtlinien berücksichtigt werden und das stellt den IT Support vor besondere Herausforderungen. Im Podcast stellen wir unterschiedlichen Arten der Zusammenarbeit zwischen Provider und Kundenunternehmen vor und gehen dabei auf die Frage ein, wie der Schutz personenbezogener Daten in der Service Desk Umgebung sichergestellt werden kann.
Mar 16, 2021
10 min
Co-Partnering im Service Desk (003)
Am Beispiel eines internationalen Versicherungskonzerns stellen wir im Podcast den Trend des Co-Partnerings vor: Verfügen Unternehmen bereits über einen IT Support, sehen sie sich immer wieder mit Personalengpässen, wechselnden Lastspitzen oder neuen Services konfrontiert. In den letzten Jahren decken immer mehr Unternehmen diese Erweiterungen extern über einen Partner ab. Dieser tritt als Co-Partner oder Co-Sourcer auf und übernimmt klar definierte Servicezeiten, Leistungen und/oder Sprachen.
Feb 5, 2021
13 min
KPI Measurement in the Service Desk (002)
Which SLAs can be measured in IT Support and which ones make sense? What are the challenges in measuring SLAs in the Service Desk? How can SLAs be compared with each other? The Podcast will give insights into measuring SLA in a dynamic customer environment.
Jan 6, 2021
24 min
Engel und Teufel der Automatisierung (001)
Wir sind mitten drin in der Automatisierung, doch welchen Einfluss hat diese auf Menschen, Kosten, Prozesse und Datensicherheit? Im Podcast stellen Engel und Teufel ihre Perspektiven vor und beleuchten auch die Frage, wie Automatisierung im Service Desk Umfeld gelingen kann.
Dec 4, 2020
23 min