po co i dlaczego usprawniać pracę?2:02 - czarna strona leanu3:00 - jaki jest koszt pozyskania nowego pracownika?3:50 - jakie kroki trzeba wykonać, żeby usprawnić pracę organizacji?4:45 - co to jest mapowanie procesu?5:41 - pułapka mapowania7:02 - jak wykonać mapę procesu?9:50 - czy ludzie są podatni na zmiany?15:25 - jak wprowadzać zmiany?20:21 - podsumowanie