Ob mit Künstlicher Intelligenz ausgestattete Automaten oder digitale Bestell- und Bezahloptionen im stationären Handel – die Customer Journey hat sich im Jahr 2021 in vielen Bereichen rasant weiterentwickelt. Wie geht diese Entwicklung in den kommenden Jahren weiter? Welche Trends sollten Händler:innen unbedingt im Blick behalten? Das beantwortet Markus Solmsdorff, Leiter Stab Strategie bei VR Payment.