Miksi VR:n lippuautomaatin toimintaa on niin hankala ymmärtää? Minkä takia uutisia julkaistaan chatin muodossa? Vikasietotila tutkailee käytettävyyden eri puolia. Käytettävyydestä on keskustelemassa myös käytettävyysasiantuntija Matias Pietilä, jonka pitäisi tuntea nämä asiat, sillä hän suunnittelee käytettävyyttä työkseen. Lähetyksen lopulla tutustumme mm. Virre-verkkopalveluun, joka kuulostaa jonkinlaiselta maskotilta, mutta tuskin kuitenkaan on sitä.