Danske Bank har fået slag og er blevet grint ad. En kampagne slog fejl, måske også en strategi, kunderne strøg afsted til konkurrenterne - og kommunikationsrådgivere fik en ny case at kloge sig over. Noget måtte gøres og Thomas Mitchell blev sat til at gøre det. Som ny chef for Personal Banking i Danske Bank måtte Mitchell igennem en sand erkendelsesrejse - fra finanser til følelser - for at kunne arbejde med Danske Banks omdømme.