Kereta Api Indonesia (KAI). Banyak sekali perubahan yang dibawa sejak dipimpin Jonan (Dirut KAI 2009 - 2014), sebelumnya moda transportasi ini menjadi momok di masyarakat sebagai moda transportasi milik kalangan bawah.  Dinamika internal apa saja yang membuat KAI mendapatkan penghargaan diantaranya Gold Medal Winner and Ranked #1 for Best Leader, Gold Medal Winner and Ranked #1 for Best use of Self-Service Technology, Silver Medal Winner, Ranked #2 for Best in Social Media dan sederet penghargaan kelas dunia lainnya?  Ada satu quote yang gue sangat ingat dan sepertinya menjadi salah satu corporate culture perusahaan, treat customer itu as a family treatment. dan banyak hal lain lagi dimana tiap individu KAI  seperti nya sadar betul mengenai core bisnis perusahaan.   gue sangat yakin kalau KAI sekarang merupakan salah satu perusahaan plat merah yang berhasil bertransformasi secara signifikan, dan memang mereka hingga kini terus menerus berbenah.  Lalu, benarkah di masa pandemi ini KAI rugi besar ?  Simak perbincangan seru gue dengan Fadhil, salah satu karyawan KAI di divisi corporate secretary.