Nội dung chính trong tập- chả ai thích chỉ trích, phê phán- phân biệt phê phán xây dựng và phê phán phá hoại- phát triển sự lắng nghe có tiếp thu bằng cách xây dựng ba yếu tố: phát triển cảm thông, từ "tôi đúng" sang "quan điểm"; giữ bình tĩnh