ON(WARD) FASHION, le podcast des solutions business pour une mode durable, reçoit Charlotte Cadé, cofondatrice de Selency et Lauren Peuch, CMO de Visiperf, pour aborder la transformation des points de vente physiques : des lieux écologiquement engagés, esthétiques en ligne comme dans le réel et connectés à des client·es ciblé·es pour un marketing de proximité.
Phygital & engagé : le futur du retail
Depuis la pandémie, 54% des consommateur·rices demandent plus d’innovation technologique de la part des marques pour améliorer l’expérience utilisateur·rice et 72 % se dirigent de plus en plus vers des points de vente petits et à taille humaine [1,2].
Le retail se réinvente et gomme les frontières entre offline et online, deux domaines qui présentent un point commun : l’image de marque. On vous le donne en mille : il faut qu’elle soit hautement Instagrammable.
Cet épisode vous propose une immersion dans les points de vente du futur : engagés, connectés, au marketing ciblé qui sert autant l’expérience client que les performances économiques. Selency présente son offre B2B de décoration de lieux écologiques et esthétiques à l’aide de la seconde main, Visiperf booste le marketing multi-local et le drive-to store grâce à une technologie dédiée.
Bonne écoute !
Trame de l'épisode
- Présentations
- Comment votre entreprise a-t-elle vécu le confinement ?
- L'offre :
VISIPERF : définir le terme “multi-local” (physique, digital, à différentes échelles géographiques, sur différentes cibles)
SELENCY : au départ pure player + C2C, expliquer les deux chemins parcourus à l’inverse. Quel a été le déclic pour une stratégie mixte ? Détail de l’offre ? À quelle entreprise s’adresse ce service ? Quels pays ?
- Vision macro :
VISIPERF : votre service se révèle très pertinent en cette période mais existe depuis 2014, en quoi le coronavirus permet d'accélérer l’évolution naturelle du retail ?
SELENCY : après l’uniformisation des tendances déco par Instagram et AirBNB, les intérieurs sont réhabilités, se singularisent et on s'attèle au “faire” : comment vous l’expliquez ?
- Le marché, concernant les consommateur·rices :
Évolution de profils de consommation per & post confinement (e-commerce, moindre conso, retour à la proximité)
Évolution du rapport aux marques (pour VISIPERF) / à la marque (pour SELENCY), en ce qui concerne le discours, service, UX)
- Les messages
Comment on s’adresse à différentes cibles, différentes topologies socio-démographiques en même temps ? Différents âges, différentes habitudes en terme de recherche / transaction sur le web ?
- Les marques
VISIPERF : niveau actuel constaté d’aisance web + réseaux + SEO des marques /établissements chez vos clients respectifs
SELENCY : niveau actuel constaté de mise en avant (des engagements ou visuelle) des lieux physiques dans la communication habituelle de vos clients ?
- En pratique
VISIPERF
Du WEB : cas d’un client chez VISIPERF, Quel budget prévoir ? Développement d’interface ou plug and play (API, CRM) ? Temps de rodage ? Accompagnement / formation des équipes digitales ? Interface back office B2B ? Accords avec les réseaux sociaux ?
Au PHYSIQUE : store locator, drive to store avec infos sur les points de vente et associées (events, catalogue etc). Comment assurer la cohérence des données entre les deux ?
SELENCY
Du PHYSIQUE : cas d’un client chez Selency (sélection, curation, négociation, installation etc)
Au WEB : quelle est la stratégie/ la part d’accompagnement com + web ? Optimisation du lieu pour la prise de photo / Lieu “Instagrammable” / Référencement à venir (Map) ? Quel discours de marque adopter en 2020 (transparence, concret, données, prises de position engagées ?
- Indices de performances
VISIPERF : Metrics, outils de suivi, retours UX (pas de multiplication des clics ?)
SELENCY : outils de mesure d’impact ? Données concrètes pour démontrer la réduction d’empreinte ? INUK : valorisation EC et outils de compensation. Projets énergie renouvelables.
- Ouverture
- L’avenir du retail ?
→ Local / proche / rassurant / transparent /circuit court
→ Appétence pour le drive, le pickup, toujours cette notion de préparation d’achat
→ Des lieux tres singuliers, représentatifs de la marque, clean et expérientiels.
- En quoi c’est vertueux ?
Références
[1] Les bases de la reprise - Think it with Google
[2] L'après crise - Think it with Google
[3] Les chiffres du mois de juin 2020 - Viuz
[4] Tendances conso depuis la sortie du confinement - Visiperf
[5] Sortie de confinement : problématiques et solutions retail - Visiperf
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